Ekrandaki Piksel Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilip 7.300 TL Ücret Talep Edildi

18.11.2025 tarihinde Teknosa’dan 68.500 TL ödeyerek Monster Tulpar t6 v3.3.10 model notebook satın aldım. Cihazı en fazla 10-15 kez kullanmış olmama rağmen, 15.04.2026 tarihinde ekranda piksel sorunu oluştu ve ben de 21.04.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Monster teknik servise gönderdim.

Monster servis inceleme sonucunda, ekrandaki sorunun baskı kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığını ve ekran için 7.300 TL civarında bir ücret talep edildiğini iletti. Ancak cihazım sadece 5 aylık, son derece az kullanılan bir ürün ve ekranda en ufak bir baskı, çizik, kırık veya darbe izi kesinlikle yoktur; bunu gösteren fotoğrafları da çektim. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olmadığına, ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum. Cihaza ait Monster servis kayıt numaram KAR0426179410’dur.

Monster’ın, ekran arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini ve benden ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Ekrandaki piksel sorununa ilişkin gerekli incelemenin yeniden yapılarak cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ekran onarımının ya da değişiminin tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.