to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Koltuk Takımında Çökme Ve Kumaş Sorunu, İade Talebim Reddedildi
Mondi Trabzon Yomra şubesinden aldığım koltuk takımı, 4 ay olmasına rağmen çökme yaptı ve kumaşında sarma oluştu. Yetkili servis yaptığı incelemede, ürünün fabrika ve işçilik hatası olduğunu belirtti. Ürünü söküp tadilatını evde yapacaklarını, olmazsa parçayı atölyede tamir edeceklerini söylediler. Tabii ki istemedim; yeni aldığım, o kadar para ödediğim bir ürünün fabrika kaynaklı hatasının tamirini neden yaptırayım? Ben iade istiyorum. Aynı hatanın diğer bölümlerde olmayacağının garantisi de yok. Ürünü satarken 3 yıl garanti veriyorlar fakat meydana gelen hatada değişim bile yapmıyorlar. Şikayetçiyim. Hatalı ürünü iade veya değişim yapmak tüketici olarak hakkım, hem neden daha 4 ay kullandığım bir ürüne tamirat yaptırayım? Tabii ki gerekli yerlere başvuru yapacağım.
Gelişme
Mondi Trabzon Yomra şubesinden aldığım koltuk takımı 4 ay olmasına rağmen çökme ve kumaşın da sarma oldu servisi fabrika kaynaklı işçilik hatası olduğunu söküp tadilatını evde yapacaklarını olmasa parçayı atölyede tamiri yapacaklarını söyledi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Tüketici hisselerini aradığınızda sorunumuzu servisle çözün diyor biz ürünü servisten değil sizden aldık ben 4 aylık ürüne servis yetkilisininde fabrika işçilik hatası var dediği ürünü neden tamir yaptırayım
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Maalesef mağduriyetimiz giderilmedi daha 4 aylık ürüne fabrika çıkışlı işçilik hatası var dediğiniz üründe ne değişim ne iade kabulü olmadı sonuç olarak maddi manevi mağdur edildikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimiz yapıldı
