Teslimat Gecikmesi, Eksik Montaj Ve Kullanılamaz Mobilya Şikâyeti

Mayıs ayında Nil Mobilya – Mondi şubesinden oturma odası ve salon takımı satın aldık. Satın alma sırasında ev değiştireceğimizi, bu nedenle teslimat süresinin uzun olmaması gerektiğini özellikle belirttik. Bize en geç 45 gün içerisinde teslimat yapılacağı söylendi.

Ancak ürünler belirtilen süre içerisinde teslim edilmedi. Süreç boyunca yaptığımız görüşmelerin ardından ürünler temmuz ayının sonunda ve eksik şekilde teslim edildi. Teslimattan sonra montajla ilgili de ciddi sorunlar yaşadık. Bazı ürünlerin montajı yapılamadı, bazı ürünlerde ise hatalı montaj nedeniyle kullanım sorunları oluştu.

Durumu önce ilgili şubeye bildirdik, çözüm alamayınca merkez müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik. Merkezle yaptığımız görüşme sonrasında yeni bir montaj ekibi gönderildi ve bazı eksiklikler giderildi ancak sorunlarımız tamamen çözülmedi. Salon masasının sandalyeleri ağustos ayının sonlarına doğru teslim edildi. Sandalyelerin montajında gerekli bazı vida ve hırdavatların eksik olması nedeniyle sandalyeler hâlâ kullanılamıyor. Ayrıca salon koltuk takımının ayaklarının hatalı montajı nedeniyle koltukları da kullanamıyoruz.

Sorunlarımızı telefonla defalarca ilettik, ayrıca fotoğraf ve video kayıtlarını da kendileriyle paylaştık. Buna rağmen sürekli servis kaydı oluşturulduğu ve belirli tarihlerde servis geleceği söylenmesine rağmen sorunlarımız bugüne kadar tamamen giderilmedi. Şubeye sorunlarımızı iletmek ve çözüm bulmak amacıyla en az üç kez bizzat gittik, buna rağmen süreçle ilgili yeterli bir çözüm ve takip göremedik.

Sonuç olarak, satın almanın üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen ürünlerimizin bir kısmını hâlâ kullanamıyoruz, misafir dahi kabul edemeyecek durumdayız. Hem teslimat süreci hem montaj hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz ve sorunlarımızın ivedilikle çözülmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bu şubeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kendi deneyimim doğrultusunda kesinlikle tavsiye etmiyorum.