to read complaints and reviews, or file yours.28 Bin TL’lik İade Gecikiyor, Kirli Koltuk Teslim Edildi
24 Nisan tarihinde Mondi Keçiören Kalaba Nil Mobilya şubesinden Mondi Home’dan koltuk takımı ve baza, başlık, yatak takımı satın aldım. Aldıktan sonra baza, başlık ve yatak takımlarını 24 saat dolmadan iptal ettik; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 28.000 TL’lik iademiz hâlâ yapılmadı. Mağaza, evrakları bankaya ilettiklerini söylemesine rağmen hesabımıza yansıyan herhangi bir iade yok.
Ayrıca koltuk takımında da ciddi bir problem yaşadık. Koltuklardan birinin arka kısmı sanki daha önce kullanılmış gibi kirli ve yıpranmış halde teslim edildi. Sıfır olarak aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesi hem hijyen açısından hem de güven açısından kabul edilebilir değil. Mağazaya durumu ilettik, servis kaydı oluşturuldu ve servis yaklaşık 15 gün sonra geldi. Ancak servis, ürün için tadilat kararı verdi.
Ben sıfır aldığım ve kirli gelen bir koltuğun tamir edilmesini değil, birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca 28.000 TL tutarındaki baza, başlık ve yatak takımı iademin de bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Hem iade sürecinin uzaması hem de ayıplı koltuk için tadilat dayatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
24 Mayıs tarihinde Mondi Home Keçiören Nil şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koltuğun kirli, kenarlarının yırtık ve arka kısmının eğik olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde ayıplı gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu mesajla birlikte koltuğun durumunu gösteren fotoğrafları da ekliyorum.
Bu sorunlar üzerine kurban bayramından önce servis kaydı oluşturuldu ve servis eve gelerek koltuğun arkasının götürüleceğini, kumaş değişimi ve düzeltme yapılacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, süreç bir türlü tamamlanmadı ve hâlâ somut bir adım atılmadı.
Defalarca şube ve yetkililerle görüşmeme rağmen net bir sonuç alamadım. Ayıplı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve hâlâ çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil. Bu nedenle artık bu koltuk takımını evimde istemiyorum.
Ayıplı gelen koltuk takımının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Lütfen boş muhabbet yapmayın çözüm üretin buradan kopyala yapıştır mesaj ile çözüm olmuyor. Artık olayı hukuki boyuta taşımak zorunda kalacağım.
İade ve değişim taleplerimle ilgili olarak Mondihome ile yaşadığım süreçte, mağazadan aldığım ürünlerin iadesi ve koltuk değişimi konusunda yardımcı olunmadı. Sorunların çözümü için markayla kendim irtibata geçtim, ancak hala bir sonuç alamadım. Markanın yaklaşımını ilgisiz buldum ve çözüm süreci gereksiz yere uzadı.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Kendi çabam be takibim ile iade işlemi gerçekleşti. Koltuktaki küsur durumunu devam ediyor
Beni aradınız sözde bilgi aldınız ve hiçbir şey yapmadınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum sosyal medya ve her resim kurumda hakkımı arayacağım 90 güne yanaştı mağduriyetim giderilmedi iki cihanda hakkım helal etmiyorum
