Mutfak Masasındaki Deformasyon Ve Renk Farkı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Samsun Atakum’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 4–5 ay önce Samsun‑Ankara yolu üzerindeki Yön Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama mağazanızdan koltuk takımı ile birlikte bir de mutfak masası satın aldım. Koltuk takımında şu an için bir sorun yok; ancak mutfak masasında kısa süre içinde üç defa problem yaşadım.

Masa ilk geldiğinde kenar kısmında deformasyon vardı ve bunu boyayıp getirdikleri çok net belliydi. Deforme olan tarafı yaklaşık 25 gün sonra değiştirdiler. Bu kez de değişen tarafın boyası ile masanın diğer tarafının boyası arasında bariz bir renk farkı oluştu. Ayrıca masanın ortası geçmeli olduğu için, ortadaki geçme yerleri birbirine tam oturmuyor, masa doğru düzgün kapanmıyor. Tüm bunlara rağmen, masayı geri alıp mağazadan farklı ve daha düzgün bir masa seçelim, gerekiyorsa üzerine para verelim dediğimiz halde bunu kabul etmediler.

Sorunlar üzerine yaklaşık 15–20 gün sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Gelen heyetin tavrı, sanki mağazanın çalışanıymış gibi yanlı bir izlenim verdi, üstüne vazife olmayan yorumlar yapıldı ve neticede bizim aleyhimize karar çıktı. Buna rağmen biz masada yaşadığımız somut problemin ortadan kalkması için defalarca iade veya değişim talep ettik, en azından ayıplı kısımların ücretsiz şekilde değiştirilmesini istedik. Ancak mağazadaki yetkililer telefonlarımıza dahi dönmedi; ben mecburen mağazaya gittiğimde bu defa benden servis ücreti talep ettiler, farklı renkte duran tarafı düzeltmek için dahi ayrıca ücret istediler.

Masanın ve koltuk takımının faturası hâlâ elimde bulunuyor. Bunca uğraş ve yaşanan mağduriyet sonrası firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Tüm yaşananların sonucunda talebim, sorunlu mutfak masasının tarafınızdan alınarak yerine mağazanızdan seçeceğim farklı bir masanın verilmesi ve gerekirse fiyat farkının benim tarafımdan ödenmesi, ancak mevcut masayla ilgili hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesidir. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.