Mondihome Ayıplı Köşe Takımı İçin Yenisiyle Değişim Talebim Karşılanmıyor

16 Ağustos 2025 tarihinde Samsun Atakum Mondi Home mağazasından 241bhkmkz04000003 Bohemy km ks. Mse uz+24B-OLMO krem DÜZ-F model köşe takımı ve berjer satın aldım. Ayrıca bir çift kişilik baza ile birlikte toplamda 60.000 TL ödedim, ödememi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünlerimin 17.09.2025 tarihinde köşe takımı, 13 Ekim 2025 tarihinde ise berjer olmak üzere teslimatı yapıldı. Fatura numaram ba12025000005512, sipariş kodum ise 241BHAM1201000005’tir. Ürünler 17.09.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır.

Köşe takımını teslim aldıktan sonra, üst kısmında gözle fark edilir bir kumaş defosu olduğunu fark ettim. Teslimat ekibi bana ürünün eksiksiz olduğunu belirten bir evrak imzalattı, ancak ekip gittikten sonra bu defoyu gördüm ve hemen mağaza çalışanını arayarak durumu bildirdim. Benden defolu kısmın fotoğraf ve videosunu istediler, gönderdim ancak geri dönüş alamadım. Mağazaya gidip durumu tekrar ilettiğimde, mağaza müdürü ürünün fabrikaya bildirildiğini ve berjer gelene kadar köşe takımının evden alınıp kumaşının değiştirileceğini söyledi. Ancak, ürünün yeni alınmış ve ilk ayı içerisinde şartsız değiştirilebileceğini belirttiğimde, bana "Siz ürünü alalı bir ayı geçti, fabrika gelişi sağlamadı, o sebeple ürün yenisiyle değiştirilemez, kumaşı geldiğinde fabrikadan aranacaksınız, koltuğu alıp kumaşını değiştirecekler." denildi. Bu görüşmeden sonra üç hafta geçti, berjer teslim edildi fakat köşe takımının kumaş değişimi ya da ürün değişimiyle ilgili hiçbir şekilde aranmadım ve bilgi alamadım. Mağaza yetkilileri de geri dönüş sağlamıyor.

Ben, ayıplı olarak teslim edilen köşe takımının kumaş değişimiyle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tadilat veya kumaş değişimini kabul etmiyorum; ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İlk defa böyle bir gecikme ve ayıplı ürünün arkasında durulmaması ile karşılaşıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.