Mondihome Yanlış Kırlent Teslimatı Ve Uzun Bekleme Süreci, Saygısız Mağaza Ve Çağrı Merkezi Tutumu

Mondi’den yaklaşık 5 ay önce aldığım Bohem oturma grubunun kırlentleri yanlış teslim edildi. Yanlış gelen kırlentleri 4 Nisan’da a City Mondi mağazasına geri gönderdik, o günden bu yana yaklaşık 2 aydır doğru ürünlerin teslim edilmesini bekliyoruz. Ürünleri eve teslim istememize rağmen, evime 40 km uzaklıkta olan yerden ilk günden beri teslimatı kendi imkanlarımla yapmak zorunda bırakıldım, şimdi yine gelince kendimin gelip almam gerektiği, aksi halde sürecin daha da uzayacağı söyleniyor.

A City Mondi mağazasını aradığımda, adı M*** olan müdür, “Neden bağırıyorsunuz” diyerek son derece lakayıt ve saygısız bir tavırla konuştu, “Ankara’ya ulaştı, ne zaman alırız bilmiyoruz” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Ardından Mondi çağrı merkezini arayıp şikayetimi ilettiğimde de bu defa yine alaycı bir tavırla karşılaştım. Ürün teslimatında ilk başta 50 gün bekletildim, hatalı ürün getirildi, analiz süreci bahanesiyle bir 50 gün daha bekletiliyorum.

Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de mağaza müdürünün ve çağrı merkezinin alaycı, ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bohem oturma grubuma ait doğru kırlentlerin çok acil olarak, ek bir külfet olmadan ve tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Elimde faturam ve mağaza ile yaptığımız konuşmalara ilişkin kayıtlar bulunduğunu, gerekirse bunları da yetkili mercilere sunabileceğimi özellikle belirtmek istiyorum.