Kurulum Gecikmesi Ve İade Talebi

31 Ocak 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Beydekor‑Mondi Home mağazasından Bohemy modüler köşe koltuk takımı satın aldım. Aradan geçen yaklaşık 45 gündür ürünün kurulumu bir türlü tamamlanmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Satış sonrasında süreçle ilgili bilgi almak ve randevu teyidi yapmak için mağazayı ve ilgili kişileri defalarca aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman açılmadı, numaram görülmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Satış aşamasında gösterilen ilgi, yerini satış sonrası tam anlamıyla bir muhatapsızlığa bıraktı.

Telefonla yapılan görüşmelerde defalarca “Şu gün geleceğiz, kurulum yapılacak” denilerek randevu verildi, ancak her seferinde evde boş yere bekletildim ve verilen sözler tutulmadı. Sonunda servis eve geldiğinde ise bu kez fabrikanın eksik ürün gönderdiği söylenerek montaj yapılmadan çıkıldı. Koltuk parçaları evin ortasında, kurulumu yapılmamış ve ambalajlı şekilde bırakıldı; bu durum hem evimin düzenini bozdu hem de yaşam alanımı ciddi şekilde kısıtladı.

Kendi iç operasyonel hatalarını ve fabrika kaynaklı eksiklikleri müşteriye yansıtan, defalarca randevu verip gelmeyerek zamanımı boşa harcayan Mondi Home’dan şikayetçiyim. Uzun süredir ne net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair güven verici bir açıklama yapılıyor.

Acilen eksik parçaların temin edilerek koltuk takımının montajının en kısa sürede tamamlanmasını veya ürünün hiç kurulmamış olması da dikkate alınarak derhal iade alınmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.