to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Gıcırdama Ve Çözüm Sunulmuyor
İstanbul Başakşehir’de bulunan Mondi Nazar Mobilya Ltd. Şti. Şubesinden 20.09.2023 tarihinde 2 adet 241mtrm0302000007 kodlu Metropol üçlü koltuk (Adriana lacivert düz meşe) satın aldım. Fatura numaram N022023000000549’dur. Koltuklardan biri daha garanti süresi dolmadan kısa süre içinde ciddi şekilde gıcırdama ve çeşitli sesler çıkarmaya başladı ve bu ses ilk günden itibaren sürekli devam etti.
Şikayetim üzerine servis yönlendirildi, “yaptık, sorun çözüldü, kaynak kırılmış” denilmesine rağmen koltukta hiçbir düzelme olmadı, gıcırdama sesi aynen devam etti. Tekrar kayıt açtırdığımda gelen ekip bu kez bu sese “gerilme sesi, normal bir ses” diyerek sorunu kabul etmedi. Oysa diğer üçlü koltukta böyle bir ses yok ve sorunlu koltuktan “gıc gıc” şeklinde belirgin bir ses geliyor. Ayrıca süngere oturulduğunda çökme de mevcut.
Bir süre sonra koltuğu detaylı kontrol ettiğimizde, fotoğraflarda da görüleceği üzere aslında kaynağın tekrar kırılmış olduğunu, kırılan demirin alt koruma örtüsünü delerek dışarı çıktığını gördük. İlk yapılan müdahalenin yetersiz ve eksik olduğu, bu nedenle aynı sorunun aynı koltukta tekrar ettiği açıkça görülüyor. Garanti süresi içindeyken defalarca sorunu dile getirmiş olmama rağmen “sorun yok, bu ses normal” denildi ve bugün geldiğimiz noktada ise ücretsiz çözüm sunulmamaktadır.
En son 05.01.2026 tarihinde görüştüğümde ise sadece 0850 222 33 99 numarasını aramam söylenerek konu geçiştirilmiştir. Ben bu koltuğu garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim halde gerekli ve kalıcı bir onarım yapılmadığı için, ürünü ayıplı mal olarak görüyor ve sorunlu koltuğun ücretsiz tamirini ya da koltuğun değişimini talep ediyorum. Mondi gibi bir markadan alınan iki koltuktan birinin bu hale gelmesi ve tüm uyarılarıma rağmen sorunun çözülememiş olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Kendileri ile iletişime geçtim çözüm sunmadılar yani demelerine göre kırılan parça bezin arkasında kaldığından gelen servis garanti süresi içerisinde geldiğinde kırılan parça dışarı çıksaymış garanti sayılırmış. Fakat geldiklerinde bezin arkasında kırılan parçayı tespit edememelerinin ses yapıyor dediğim halde gerilme sesi demeleri sonrası parça sonunda bezi yırtınca garanti de bitmiş oldu. Suç üstümüze kaldı garanti bitmiş oldu. Kağıt gibi profil kullanmalarının kaynak tamirine götürdükleri koltuğun kaynağı belki de doğru yapılmadı yine kırıldı ve sonrası bezi yırttı. Şimdi suçlu ben miyim. Madem sorun bende olsa birlikte alınan diğer koltuk neden hiç servise gitmedi kırılmadı. Demek ki bu koltukta imalat hatası vardı sonrası serviste de tamiri tam yapılamadı. Lütfen markanıza yakışanı yapın ve mağduriyetimi giderin. Benim koltuk tamir ettirecek veya yenisi alacak maddi gücüm yok.
