Mondihome Aynı Kumaşta Tekrarlayan Leke Sorunu ve Yetersiz Çözüm

İstanbul Küçükçekmece Nazar Mobilya mağazasından 15 Ocak tarihinde Mondihome marka boheme serisi koltuk takımı satın aldım. Aynı kumaştan sandalyelerim ise Nisan ayında teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan çok kısa süre sonra, koltuk takımımda aynı kumaş üzerinde tekrar eden leke oluşumları başladı. Sorun ilk olarak koltuklarda ortaya çıktı ve yaklaşık iki aydır devam ediyor, ardından aynı kumaş kullanılan sandalyelerimde de benzer leke sorunu oluştu.

Leke problemi başladıktan sonra Nazar Mobilya ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Mondihome ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Mondihome ile yaptığım görüşme sonrasında yetkili servis yönlendirildi. Servis koltuklar için yerinde inceleme yaptı, kısmi bir onarım uyguladı ve sadece oturma bölgesini alıp işlem yaptı ancak tarafıma herhangi bir servis fişi ya da belge bırakılmadı. Yapılan bu işlem sonucunda leke sorunu ve üründeki ayıp ortadan kalkmadı.

Daha sonra aynı kumaşa sahip sandalyelerimde de benzer leke problemi ortaya çıktı. Aynı kusurun aynı kumaşta, farklı ürünlerde tekrarlaması, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı ayıplı olduğunu gösterdiği halde Mondihome koltuklarımın ayıplı olduğunu kabul etmedi. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında kısmi bir işlem yapılacağı söylendi ancak bu çözüm yeterli olmadı. Ayrıca sandalyelerimde daha önce ayağın kırılması gibi bir sorun da yaşamış ve değişim yapılmıştım.

Aynı kumaşta tekrarlayan leke sorunları ve daha önce yaşanan yapısal problem nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, boheme serisi koltuk takımımın ve aynı kumaşlı sandalyelerimin ayıpsız misliyle, farklı/yeni kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Talebime ilişkin nihai kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Elimde hem koltuk takımındaki hem de sandalyelerdeki leke problemini gösteren görseller bulunmaktadır ve gerekmesi halinde bunları da paylaşmaya hazırım.