Mondi Home’da Kısa Sürede Kırılan Baza Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Ümraniye Mondi Home şubesinden 27.02.2026 tarihinde 2 adet tekli, 1 adet çift kişilik yatak ve baza aldım. Yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra daha iki ay dolmadan bazanın altındaki kaynaklardan biri koptu.

Bunun üzerine 2 Haziran’da servis kaydı oluşturdum. Servis 5 Haziran’da eve gelmiş ancak ben o sırada evde değildim. Sonrasında öğrendiğime göre, servis görevlisi bazanın içine iki yastık koyduğumuz için kırıldığını söyleyip kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemiş ve herhangi bir işlem yapmadan evden ayrılmış. Bu yaklaşımı ne hizmet anlayışına ne de müşteri memnuniyetine yakıştırıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “servis ne dediyse odur” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kısa sürede bu kadar para verip aldığım ürünün kaynak yerinin kopması ve bunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin dürüst ve objektif şekilde tekrar yapılmasını ve bazanın ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin bu tavrı ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.