to read complaints and reviews, or file yours.Paslı Vida Ve Yırtılan Kumaş Nedeniyle Ayıplı Baza İadesi Ve Geri Ödeme Talebi
Mondi Metrocity AVM mağazasından 19.03.2026 tarihinde baza ve yatak aldım. Yatakta şu an için bir sorun yok ancak baza ile ilgili sürekli problem yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bazanın kenarlarından paslı vidaların dışarı çıktığını ve kumaşı yırttığını fark ettim. Bu nedenle bazanın tablası değişti fakat değişen tabloda da aynı sorun devam ediyor, vidalar yine sorun çıkarıyor ve bazada deformasyon başlıyor.
Mondi müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefona ne açan oldu ne de geri dönüş yapan. Aldığım mağazayla görüştüğümde ise sadece 444’lü bir çağrı merkezi numarası verdiler, onu da aramama rağmen sonuç alamadım. Ürünü alalı henüz iki ay bile olmamışken bu kadar sorun çıkması, üstelik paslı vida ve kumaş yırtılması gibi ciddi bir imalat hatası olması nedeniyle bu bazayı açıkça ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.
Elimde faturam ve tüm belgelerim mevcut. Ödediğim toplam ücreti de dikkate alarak, bu ayıplı bazanın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bana kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Levent Metrocity Mondi mağazasından aldığım bazayla ilgili bitmek bilmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk getirilen bazada sorun çıktı, önce tablayı değiştirdiler, ardından kumaşı yırtıldı. Ürünü geri vermek ve paramın iadesini istediğimde ise sadece değişim yapabileceklerini söylediler.
Israrla para iadesi talep etmeme rağmen, yüzde 20 kesinti yaparak iade edebileceklerini, başka bir seçenek sunamayacaklarını belirttiler. 18.500 TL ödediğim ürün için bana sadece 13.000 TL iade edileceği söylendi ve bu şartlarda, istemeyerek de olsa imza atmak zorunda kaldım. İmzalanan evrakta da sanki ayıplı malı ben satmışım gibi bir durum oluşturuldu.
Bugün getirilen yeni bazada da profilin bıraktığı, profilden ayrılma ve bombe şeklinde ayıplı bir durum var. Yani değişim yapılan ürün de yine kusurlu çıktı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı, hatta Kayseri fabrikayı dahi aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Ayıplı ürün satılmasına rağmen benden yapılan bu yüzde 20 kesintinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem ilk günden bu yana yaşadığım sorunların giderilmesini hem de kesilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Hattınızı kaç kez aradım öncesinde asla ulaşamadım. Hatta ben hiç aranmadım. Aranmadığım halde aradık denmesi, Mondi'ye olan güvenim hiç kalmadı.
Mondi müşteri hizmetlerine asla ulaşılamıyor. 1 gün boyunca sürekli aradım ulaşmak ne mümkün
Artık hiç kimseye Mondi markasını tavsiye etmiyorum. Yalan konuşma. Tam bir çözüm getirememe. Para iadesi istedim para iadesini yapamayacaklarını söylediler. Beni değişime zorladılar. Bugün yeni baza geldi. O da eskisinden beter. Bugün ürünü aldığım Metrocity mağazasına gittim. Dalga geçer gibi bazanın neresinde sorun olur ise parça parça değiştiriceklermiş. Paramı iade istedim. Yüzde 20 lik kısmı kesip bana o şekilde iade edileceğini söylediler. Baskı olduğu için ben de bunu kabul etmek zorunda kaldım. Bana imza attırdılar. Bunun için. Alaycı umursamaz. Ciddiyetsizlik. Dikkate almama. Dikkate alıyormuş gibigözükme. Aramadıkları halde sözde müşteri temsilcisi aramış ulaşamamış. Yalan konuşma. Bu firma ayıplı ve sorunlu mal satmakta. Yani insanlar kandırmakta.
