to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Koltuk Takımında Leke Tutmaz İddiası Yanıltıcı, Tüylenme Problemi Var
Kasım 2024 tarihinde Mondi Home’dan Lizbon koltuk takımı satın aldık. Satın alma esnasında özellikle “leke tutmaz kumaş” olduğu vurgulanarak ürün bu şekilde anlatıldı. Ancak koltuk takımını kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, bırakın lekeyi, üzerine sadece su döküldüğünde bile kuruduktan sonra iz kaldığını gördük. En ufak bir Damla Su ya da küçük bir leke bile bariz şekilde belli oluyor ve sürekli olarak her yeri silmek zorunda kalıyoruz. Ayrıca kumaşta tüylenme problemi de oluştu.
Bu durum Aralık 2024’te fark edildi ve Kahramanmaraş Afşin’deki Mondi Home bayisine durumu ilettik. Üründen çok pişman olduğumuzu, anlatıldığı gibi leke tutmaz olmadığını ve kumaş kalitesinden memnun kalmadığımızı belirttik ancak ne yazık ki hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak aldık. Satın alırken söylenen özellikleri taşımayan, günlük kullanımda dahi sürekli leke ve iz gösteren, tüylenen bu koltuk takımının, farklı bir kumaşla değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, satış sırasında belirtilen özelliklere gerçekten sahip bir kumaşla çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
24 Kasım 2024 tarihinde Mondi Home Kahramanmaraş Afşin bayisinden Lizbon koltuk takımı satın aldım. Alım esnasında özellikle leke tutmaz kumaş olduğu, su dökülse bile iz yapmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik, ödemeyi de kredi kartı ile taksitli olarak yaptık.
Ancak koltuk takımını kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra kumaşla ilgili ciddi bir sorun olduğunu fark ettik. Koltuğa su dahi dökülse kuruduktan sonra leke gibi belirgin iz kalıyor ve her seferinde tüm koltuğu komple silmek zorunda kalıyoruz. Gündelik kullanımda sürekli temizlik yapmak çok yorucu hale geldi ve özellikle kumaş seçiminden dolayı pişmanlık yaşıyoruz.
Yaşadığımız bu sorun üzerine ürünü aldığımız Kahramanmaraş Afşin bayisiyle görüştük fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Hem satış esnasında verilen bilgilere güvenip bu ürünü tercih ettik hem de sonrasında destek alamadık.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, mevcut koltuk takımımızın leke tutmayan, söz verildiği şekilde kolay temizlenebilir özellikte farklı bir renk ve kumaş ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Bu şekilde izi kalıyor kuruyunca
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Mondi servisi geldi ürünü inceledi fakat böyle bir saçmalık hayatımızda duymadık ya su dökülüp kuruduğunda izi kalıyor leke gibi diyoruz cevap olarak bu kumaşın yapısıyla alakalı diyorlar ya zaten bizim de şikayetimiz kumaş böyle bir biz kumaşın değişimini talep ediyoruz
