to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Koltuk Takımında Kendiliğinden Oluşan Lekeler Ve Servis Cevapsızlığı
Mondi Home’dan Samsun Tekkeköy şubesinden almış olduğum Lizbon koltuk takımımda koyu mavi renkte lekelenmeler oluştu. Bu lekeler herhangi bir şey dökülmesi sonucu oluşmadı, kendiliğinden ortaya çıktı. Ürünü alırken özellikle “silinebilir kumaş” olduğu söylenmişti, bu nedenle bu tarz bir sorun yaşamayacağımı düşünerek tercih etmiştim.
Sorun ortaya çıktıktan sonra geçen cuma günü fark ettim ve yaklaşık 5 gündür devam ediyor. Önce koltuğu aldığım bayiyi aradım, onlar da beni servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde, lekenin kendi problemleri olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen gelip bakacaklarını ifade ettiler fakat ne gelen oldu ne de inceleme yapıldı. Üstelik herhangi bir işlem yapılmadan servis kaydını kapatmışlar.
Ben bu ürünü leke tutmayan ve silinebilir kumaş vaadiyle aldım. Koltuk takımımda kendiliğinden oluşan bu lekelerin nedeninin tespit edilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını, kumaşta üretim kaynaklı bir sorun varsa kumaş değişimi yapılmasını ve sorunumun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis kaydımın inceleme yapılmadan kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsun Mondi Home mağazasından Temmuz 2025’te aldığım Lezbon koltuk takımımda yaklaşık 1 hafta önce lekelenme sorunu ortaya çıktı. Aynı takımın hem tekli hem de 3’lü koltuğunda aynı şekilde leke oluştu ve bunun üretim ya da kumaş kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Şikayetim üzerine servis gelip inceleme yaptı ve tekli koltuğun ücretsiz olarak değiştirileceği tarafıma iletildi. Ancak aynı sorunun bulunduğu 3’lü koltuk için benden 10.000 TL ücret talep edildi. Üstelik servis inceleme yapmasına rağmen tarafıma herhangi bir servis raporu da verilmedi.
Aynı takımın iki parçasında da aynı sorunun yaşanması sebebiyle, bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Konunun yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, 3’lü koltuk için talep edilen 10.000 TL ücretin alınmamasını ve 3’lü koltuk için de tekli koltukta olduğu gibi ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
