to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Tiftiklenmesi Ve Çökme Sorunu İçin Garanti Reddi Ve Ekleme Sözünün İhlali
Eylül 2023’te Kahramanmaraş Elbistan’daki Mondi bayisinden aldığımız köşe koltuk takımının kumaşında kısa süre içinde tiftiklenme ve çökme sorunları yaşamaya başladık. Ürün henüz garanti süresi dolmadan Mondi’ye başvurdum ancak sorun kabul edilmedi.
Kumaştaki tiftiklenmeyi ilettiğimde, bunun koltuğun kumaşından değil kıyafetlerden kaynaklandığı söylendi. Ayrıca koltuğu alırken ileride ekleme yapılabileceği söylenmişti, ancak şimdi koltuğun üretiminin kalktığı, bu nedenle ekleme yapılamayacağı ifade ediliyor. Ben de en azından kumaşın değiştirilmesini talep ettiğimde, bunun çok maliyetli olduğu gerekçesiyle bu talebim de reddedildi.
Hem kumaşta deformasyon ve çökme yaşanması hem de satış sırasında verilen “ileride ekleme yapılabilir” sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koltuğumun kumaşının ve çöken kısımlarının garanti kapsamında yenilenmesini veya ayıplı ürün kapsamında sorunuma makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Ancak o an müsait olmadığımı belirterek ertesi gün görüşebileceğimizi söyledim. Ertesi gün tarafıma tekrar arama yapıldı fakat tam telefonu açacakken çağrı sonlandı. Hemen 1 saniye içinde geri dönüş yapmama rağmen çağrım açılmadı. Toplamda 4 kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Müşteriyle iletişim kurulmaya çalışılıyor gibi gösterilip geri dönüş yapılmaması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Sorunumun gerçekten çözülmesini ve tarafıma sağlıklı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Koltuktaki çökmeden çok rahatsızım gelen misafirlerim dahi içine gömüldüklerini rahatsız olduğunu belirtiyor özellikle orta kısmı demiri rahatsız ediyor
