to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Prada Koltukta Çözülmeyen Ses, Yıpranma Ve Kırık Ayak Sorunları
Mondi Home’dan aldığım Prada koltuk takımını yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Ürün daha garanti kapsamındayken koltuktan gelen sesler nedeniyle defalarca servis talebinde bulundum, yaklaşık 5 kez servis kaydı açıldı. Her seferinde gelip baktılar, kayıt açtılar ancak sorunla ilgili kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, ses problemi devam etti.
Koltuk takımının kumaşı da 2 yıl içinde beklenmeyecek derecede yıprandı ve çok kötü bir hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu duruma geleceğini asla tahmin etmezdim. Ürünün ayağı da kırıldı, bölge servislerini aradığımda ellerinde yedek ayak bulunmadığını, bir parçanın 10 yıl temininin olması gerekirken 2 yıllık bir mobilyanın yedek parçasına ulaşamadıklarını öğrendim. Sadece 2 adet ayak için tüm ayak takımını yenilemem gerektiği söyleniyor ve şu an ürünü bu nedenle kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürekli garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek yardımcı olmuyorlar. Oysa bu sorunlar ürün garanti kapsamındayken başladı ve defalarca servis kaydı açılmış olmasına rağmen çözülemedi. Biz bu ürünü alırken arkamızda duracak, sorun yaşadığımızda destek olacak bir firmaya güvendiğimiz için Mondi Home’u tercih ettik ancak yaşadıklarımız sonucunda bu tercihten dolayı pişman oldum.
43887242 numaralı kaydım/numaram ile takip edilen bu süreçte, hem kronik ses problemi hem de kumaş ve ayaklardaki sorunlar nedeniyle, Mondi Home’dan Prada koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tekrar yapılan geri dönüşlerenizde yedek parça tedariği yapılacak deniliyor daha öncelerdede aynı şekilde görüşme sağlanmıştı
Mondi Home’dan aldığım Prada koltuk takımında garanti süresi içinde ses sorunu, kumaş yıpranması ve ayak kırılması yaşadım. Servis defalarca geldi ancak kalıcı çözüm bulunamadı, yedek ayak temin edilemedi ve müşteri hizmetleri garanti bitişini gerekçe göstererek yardımcı olmuyor. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum ve Mondi Home’u tavsiye etmiyorum.
Servis bölgesini aradığımda ürünün yedek parçası olmadığı söyleniyor 4 aydır bu şekilde süreç devam etmektedir 10 yıla kadar yedek parça bulundurma zorunluluğu vardır fakat 2,5 yıllık ürünün yedek parçası yok Mondi markasından kesinlikle pişman oldum
