to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Koltuk Takımının Kumaşı Renk Veriyor, Garanti Reddi
Mondi Home’dan 02/07/2024 tarihinde satın aldığım Forte koltuk takımımın kumaşı, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra suyla temas ettiğinde renk verip leke kusmaya başladı. Halen 2 yıllık garanti süresi devam eden ürünüm, bu sorun nedeniyle görsel olarak çok kötü bir hal aldı ve normal kullanımda dahi sürekli leke problemi yaşatıyor.
Şikayetim üzerine bugün servis yönlendirilerek 43900065 numaralı kayıtla ürün evimden alındı. Ancak koltuk takımının en temel problemi olan kumaş şikayetim, “kumaşın garantisi yok” denilerek sisteme hiç girilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve kumaşla ilgili yaşadığım sorun tamamen göz ardı edildi.
Ürünüm şu an servisteyken, koltuk kumaşının detaylı analizinin yapılmasını ve üretim kaynaklı bu leke kusma probleminin net olarak incelenmesini istiyorum. Ürünün kumaşı üretim kaynaklı leke kusması yaptığı için ayıplı mal statüsündedir. Bu nedenle, kumaşın ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini ve sorunlu durumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondi’den aldığım Forte koltuk takımında hem sünger çökmesi hem de kumaşta ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Koltukların süngerleri çökmeye başladı, ayrıca özellikle “kolay silinebilir / silinebilir kumaş” vaadine dikkat ederek ve buna güvenerek aldığım bu üründe, kumaş nemli bezle silindiğinde ya da üzerine sadece su döküldüğünde bile çıkmayan lekeler bırakıyor. Kumaş, lekeleri çıkarmak bir yana, her müdahalede daha da kötü bir görüntüye bürünüyor ve bu nedenle ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla karşı karşıyayım, ancak özellikle son zamanlarda lekeler çok daha bariz hale gelerek koltukların görünümünü ciddi şekilde bozdu. Bu durum üzerine servis desteği talep ettim.
Servis ekipleri yalnızca sünger onarımı için koltukları evimden teslim alarak servise götürdü, ancak asıl problem olarak gördüğüm kumaşla ilgili “garanti kapsamı dışında” diyerek hiçbir işlem yapmayacaklarını özellikle belirttiler. Garanti kapsamında satın aldığım bir ürünün kumaşındaki bu bariz soruna “bakamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi, açıkçası hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda da “müdahale edemeyiz” şeklinde yardımcı olmayan bir yanıt aldım. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra arayan müşteri temsilcisi ise, koltuklarım o sırada hâlâ serviste olmasına rağmen “kayıt yok” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Koltuklarım şu an servisinizdeyken, satış aşamasında özellikle vurgulanan “kolay silinebilir” özelliğini taşımadığı açıkça belli olan bu kumaşın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya gerçekten hakim, çözüm odaklı bir yetkilinin benimle iletişime geçerek, hem sünger hem kumaş konusundaki sorunlarımı kalıcı biçimde çözmesini bekliyorum. Tüm bu süreç sonunda tarafıma olumlu ve somut bir geri dönüş sağlanmadığı, çözüm odaklı bir müşteri temsilcisi tarafından ilgilenilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma yapılan herhangi bir çözüm odaklı 'bilgi aktarımı' söz konusu değildir. Sadece 'kayıt bulunamadı' denilerek konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Koltuklarım şu an bizzat servisinizde onarımdadır; buna rağmen hala 'kayıt yok' denilerek oyalıyorsunuz. Sorunum gerçek bir çözüme ulaşana ve kumaş değişimi yapılana kadar bu şikayeti kapatmayacağımı, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim.
