Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Vidalarındaki Gevşeme Ve Servis İlgisizliği

Temmuz 2025’te Tekirdağ Süleymanpaşa Mondihome mağazasından aldığımız Matilda koltuk takımı 2 adet 3’lü koltukta, daha teslimatın üzerinden çok zaman geçmeden vidalardaki gevşeme nedeniyle en ufak dokunuşta bile gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ve alalı 1 yıl bile olmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kasım ayında ilk kez servis çağırdık ancak gelen servis ekipleri son derece ilgisiz davrandı ve sorunu kalıcı şekilde çözmeden ayrıldılar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmemiz üzerine ikinci kez servis geldi fakat bu sefer de işi yarım bıraktılar. Servis, sorunun ne olduğunu bilmesine rağmen problemi tam olarak gidermeden adeta geçiştirdi ve gıcırdama sorunu tamamen ortadan kaldırılmadı, ürünleri gönül rahatlığıyla kullanamaz hale geldik.

Yeni alınmış ve garanti kapsamında olan bir koltuk takımında bu tür bir sorun yaşamak ve iki servis ziyaretine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulamamış olması kabul edilebilir değil. Mondihome’dan aldığım bu üründen hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Fatura numaram ek5202********45 olan bu alışverişle ilgili olarak, Mondihome’un Matilda koltuk takımım için ya ürün değişimi yapmasını ya da vidalardaki gevşeme ve gıcırdama problemini tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.