83 Gün Gecikmeli Teslimat, Eksik Kitaplık Ve Montaj Sorunu

Mondihome Keçiören Kalaba Nil Mobilya şubesinden 30 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 140.000 TL bedelle mobilya ve yemek odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak sürekli oyalanarak ve yanlış bilgiler verilerek teslimat 83 gün sonra, 21 Şubat 2026 tarihinde yapıldı.

83 günün sonunda gelen teslimatta ise kitaplık eksik bırakılmış, ayrıca gelen ürünlerin rafları da montaj yapılmadan bırakılmıştır. Kitaplığın ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmediği gibi, montaj da tamamlanmadan teslimat ekibi ayrılmıştır. Şubeyi aradığımda ve bilgi almaya çalıştığımda, düzgün bir açıklama yapan, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım; hatta “almasaydınız” denilecek kadar umursamaz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçte 4 kez İstikbal/Mondihome müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de bizzat mağazaya giderek durumu anlatmaya çalıştım; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ürünlerimi geç ve eksik teslim almam hem de montajın tamamlanmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Eksik olan kitaplığın ve tüm rafların acilen, daha fazla gecikme olmadan eksiksiz şekilde teslim edilip montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 83 günlük gecikme ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetim için indirim veya kısmi iade gibi makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.