to read complaints and reviews, or file yours.7 Ayda Çözülemeyen TV Ünitesi Değişimi: Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet
2025 Mart ayında Kocaeli Derince Mondi Home Bayisinden aldığım Perissa Gold TV Ünitesi, evime kurulum için geldiğinde altın detaylarında derin çizikler olduğunu kurulum yapan ekip tespit etti. Barkodları çekip değişim yapılacağı söylendi ancak aradan 7 ay geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı.
Bu süreçte hem Mondi Home Müşteri Hizmetleri’ni yaklaşık 10 kez aradım hem de bayiye 20’ye yakın kez başvurdum, ayrıca 5 kez bizzat bayiye gittim. Her defasında değişimin yapılacağı söylendi ancak sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri Hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayi ise değişimi sürekli geciktiriyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Kendi ekiplerinin kurulum sırasında tespit edip değişim sözü verdikleri TV ünitesinin en kısa sürede değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iade alınmasını talep ediyorum. 7 ayda fabrika kurulur, üretim yapılır; ancak kurumsal bir firma olarak Mondi Home’un bir TV ünitesini değiştirmemesi kabul edilemez. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
:) ) Komiksiniz. Müşteri hizmetleri aradı 3 hafta oldu. Sorunu ilettik çözüldü diye. Hala daha ne aksiyon alındı ne de arandım. Her türlü yerde, her sosyal medya profilinize bu yaşattığınızı bu mağduriyet paylaşıyor olacağım.
Müdürlüğünüze kadar aradım, Normalde sizin aramanız gerekirken. Teslimat sorunları, satış pazarlamaya. Satış pazarlama farklı yere derken kimse süreci çözmüyor. Oyalamaya devam ediyor. Tek net bilgi Derince mondihome bayii sinin talebi kapattığı. Bana hasarlı gelen değişecek olan ürün değişmeden neyi nasıl kapattılar bilmiyorum. Tek bildiğim bir şey var Bu markadan hiçbir tanıdığıma bir şey aldırmamak. Paramızla rezil oluyoruz. Aradığımız da sorun çözen yok çözüm içinde biz koşturuyoruz. Sorsanız kurumsal. Vallahi bunu merdivenaltı firmalar yapmaz.
