Mondi Kastamonu Kuzeykent Bayi Mağdurluğu

Kastamonu Mondi Kuzeykent bayisinden Perissa Gold 6 Kapaklı Gardırop ve aynı setin makyaj masasını satın aldık. Mart başında satın alımı gerçekleştirdik; ancak kurulum bittikten sonra fark ettik ki dolap kulplarının altın rengi kısımları siyah lekelerle kaplanmış. Ayrıca makyaj aynasının altın rengi kısımları dökülmüş ve bir kapakta kulp olmamasına rağmen delikler mevcut, yani hiçbir işe yaramıyor. Anlayacağınız, bana artık kullanılmayan malzemelerden yapılmış gibi geldi. Durumu müşteri hizmetlerine ve bayiye satış temsilcisi aracılığıyla bildirdik. O akşam Instagram'da şikayetlerin çok olduğunu gördük; aylarca gelmeyen parçalar ve mahkemelik olan müşteriler yüzünden iyice tedirgin olduk. Müşteri hizmetleri bize en fazla 3 hafta içinde parçaların geleceğini söyledi. 3 hafta bekledikten sonra, 3 Nisan 2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve önce kaydımın olduğunu, sonra ise kaydımın olmadığını ve bayiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Daha sonra Kuzeykent Mondi bayisini aradığımda, telefonda kız olduğumu belirtmeme rağmen fatura babam üzerine olduğu için kaba bir üslupla karşılaştım. Mağaza müdürü ilgilenmedi ve alakasız sorular sorduğumuzu, banka ya da muhtarlığın başkasının adına hizmet verip vermediğini sorarak konuyu geçiştirdi. Bilgi almak neredeyse imkansızdı ve tedarik sürecinin aylarca sürdüğünü her yerde okuyorduk. Aldığımız ürüne sevinmek bir yana, annem ciddi anlamda üzgün ve hakkımızı helal etmiyoruz. Müşteri hizmetleri ayrıca mesleğimi sorgulayarak, ev hanımı olup olmadığımı ve belki abarttığımı ima etti. Ben inşaat mühendisiyim ve eğer bu sorunlar çözülmezse 2 hafta sonra evraklarımla Ticaret Bakanlığı'na şikayet edeceğim. Ev hanımları abartıyormuş gibi bir tavır sergileniyor. Şu anda iki örnek fotoğraf gönderiyorum, diğer altın rengi yerlerde de aynı sorunlar var. Bir daha bu mağazanın önünden bile geçmeyeceğiz.