Molene'de Iade İşlemi Engellendi, Sistem Hatası Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Molene firmasından iki adet etek satın aldım. 29.10.2026 tarihinde verdiğim 219UY2811N numaralı siparişim 2 Kasım’da elime ulaştı ve o günden bu yana iade işlemi için defalarca uğraşmama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, kendi üyelik bilgilerimle web sitesine girerek geçmiş siparişlerimden veya kolay iade formu üzerinden iade oluşturmam gerektiğini söylediler. Ancak hesabıma kendi telefon numaram, mail adresim ve şifremle girdiğimde geçmiş siparişlerimde hiçbir siparişim görünmüyor. Mailime gelen siparişler hesabımdaki siparişler bölümünde yer almıyor.

Kolay iade formuna aynı sipariş numaramı girdiğimde ise ekranda “Sadece kendi siparişiniz üzerinden işlem sağlayabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sistem iade oluşturmama kesinlikle izin vermiyor. Ne hesabım üzerinden ne de kolay iade formu üzerinden işlem yapamıyorum, dolayısıyla iademi gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım bu sistem ve süreç hatası nedeniyle iade talebimin ivedilikle manuel olarak alınmasını ve etekler için ödediğim toplam 2.679,98 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.