Molene Siparişimin Durumu Belirsiz, İade Talebim Cevapsız

14 Ekim’de Molene isimli siteden 373HX9128P numaralı, 4.469,75 TL tutarındaki siparişimi oluşturdum. Sitede siparişlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği yazdığı için, bu bilgiye güvenerek teslimat süremi buna göre planladım.

Ancak haftalarca siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda 23 Ekim’de kargoların çıkacağı söylendi. Site üzerinde sipariş durumu “hazırlanıyor” görünürken, detay ekranında ise “kargoya verildi” olarak görünmeye başladı. Kargo takibe tıkladığımda ise “kargonuz hareket görmemiştir” ibaresiyle karşılaşıyorum.

Bunun üzerine telefonla arayıp siparişimin iptalini ve iadesini talep ettim. Telefonda iadenin kabul edildiği ve ücretin banka tarafından kartıma geri yatacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana 4–5 gün geçti, siparişimin durumu sitede hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor, bankamdan da herhangi bir iade hareketi, mail ya da SMS bilgisi almadım.

WhatsApp ve Instagram üzerinden tekrar yazdığımda ise yapay zeka yanıtları dışında kimseye ulaşamıyorum ve sorularıma cevap alamıyorum. Ürünlere ihtiyaç duyduğum süreyi geçtiğimiz ve belirtilen adreste artık bulunmayacağım için, kredi kartıma ödemenin bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca mümkünse gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.