to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Etek Yerine Ceket Gönderildi, Stok Yokluğu Ve İade Talebi
05.08.2026 tarihinde Molene Official’ın online sitesinden üç parça ürün satın aldım. Bu sipariş içinde yer alan etek yerine tarafıma yanlışlıkla ceket gönderildi. Ürünler bana ulaştığında durumu hemen müşteri temsilcisine iletip, faturası benim adıma kesilmiş ve ücretini ödediğim eteğin benim için ayrılmasını rica ettim. Kampanya dönemine girdikleri ve ürün tükenebileceği için bu talebimi özellikle belirttim, ancak böyle bir işlem yapılmayacağı söylendi.
Hata firmadan kaynaklandığı halde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yanlış gelen ürünü 08.08.2026 tarihinde kargoya verdim ve 10.08.2026 tarihinde kendilerine ulaştı. 11.08.2026 tarihinde tekrar yazıp ürün ellerine ulaştıysa değişimin yapılmasını istedim, fakat bana yalnızca “paket açma işlemi yapılmadı” ifadesi yazıldı. 13.08.2026 tarihinde yeniden yazdığımda da aynı cümle ile karşılaştım, başka bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte siteye girip kontrol ettiğimde, ücretini ödediğim eteğin stoklarda tükendiğini gördüm. Müşteri temsilcisine kampanya ve olası stok bitmesi riskini en başta belirtmiş olmama rağmen, hiçbir önlem alınmadı ve endişe ettiğim sonuç gerçekleşti. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de uyarılarıma rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Sipariş numaram 579WX6249Y’dir. Ücretini ödediğim fakat temin edilemeyen eteğin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
