Turan App’te 7.500 TL Çekilememesi Ve Moka United İşlem Gecikmesi

01.01.2026 tarihinde Azerbaycan’dan Turan App uygulamasındaki Moka United cüzdanıma gelen para önce askıda kaldı ve 4 gündür bu para ile ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Önce Turan App müşteri temsilcisiyle görüştüm, Moka United altyapısı kullandıklarını söyleyip beni oraya yönlendirdiler.

3. Günün sonunda para 96975564539 numaralı hesabıma 7.500 TL olarak geçti, ancak bu kez de cüzdanımda bakiye görünmesine rağmen Turan App bu parayı şahsi banka hesabıma göndermiyor. Uygulama içinde hesabımdaki parayı kullanamıyorum ve sanki param benden izinsiz işletiliyormuş gibi mağduriyet yaşıyorum.

İlk aramamda Moka United müşteri hizmetlerine yaklaşık 1 saat boyunca ulaşamadım. Turan App müşteri hizmetleri ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sürecin dışına çıktı. Daha sonra tekrar aradığımda kayıt açıldı ve para hesabıma geçti ama bu defa da parayı çekememek gibi yeni bir problemle karşılaştım.

Hesabımdaki 7.500 TL’nin uygulama içinde derhal kullanımım için serbest bırakılmasını ve şahsi banka hesabıma sorunsuz şekilde aktarılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşattıkları gecikme ve mağduriyet için hem Moka United hem Turan App tarafından özür bekliyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için Moka United’ın Turan App’e gerekli uyarıları yapmasını ve benzer durumların önüne geçilmesini istiyorum.