Hesabımdaki Bakiyeye Ulaşılamıyor, 16 Gündür Blokaj Sorunu Çözülemedi

Turan cüzdan hesabıma yaklaşık bir ay önce Global Payments üzerinden tek bir gönderici tarafından yurt dışından para transferi yapıldı ve bu süre boyunca para hesabımda görünüyordu, ben de kullanılabilir olduğunu düşünüyordum. Ancak 29.12.2025 tarihinde hesabıma girdiğimde cüzdan bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm.

Bunun üzerine destek birimiyle görüştüğümde, bana yurt dışındaki kart sahiplerinin yaptığı bazı para transferi tutarlarının Turan’a ulaşmadığının tespit edildiği, bu nedenle cüzdan bakiyemin geçici olarak kullanıma kapatıldığı ve hesabın tekrar aktif olabilmesi için göndericinin bu tutarı yeniden Turan cüzdanıma göndermesi gerektiği söylendi. Yani hiçbir hatam veya onayım olmadan, daha önce hesabımda görünen 73.835 TL’lik tutar tamamen sıfırlanmış durumda.

Ben parayı Global Payments üzerinden hesabıma geçerli ve kullanılabilir bir şekilde yatırılmış olarak gördüğüm için buna güvendim. Tüm paramın bu şekilde bir anda çekilmesini ve sorumluluğun sadece göndericiye bırakılmasını kabul etmiyorum. Turan’ın, kendi sisteminden geçmiş ve cüzdan bakiyeme yansımış olan bu tutarla ilgili sorumluluğunu yerine getirerek 73.835 TL’yi tekrar hesabıma iade etmesini ve cüzdanımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Global Payments Moka United ve Turan Banka nezdindeki hesabıma para girişinin ardından, hiçbir makul gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kartım bloke edilmiş, hesabımdaki bakiyeyi kullanmam tamamen engellenmiştir. Herhangi bir ticari faaliyette bulunmadığım halde, şahsi param yaklaşık 1 aydır keyfi bir şekilde hesapta bekletilmekte ve bu durum açıkça mağduriyetime yol açmaktadır.

Tarafınıza defalarca yazmama rağmen bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü hiçbir dönüş yapılmamış, konuya ilişkin en ufak bir açıklama dahi tarafıma iletilmemiştir. Müşterinizi tamamen görmezden gelen bu tutumun hem profesyonellikten hem de müşteri haklarına saygıdan son derece uzak olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Kartım ve hesabım üzerindeki blokajın derhal ve gecikmeksizin kaldırılmasını, hesabımdaki tüm paramın eksiksiz olarak kullanıma açılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK’ya ve tüm yasal mercilere, ayrıca Şikayetvar üzerinden resmi olarak taşıyacağımı ve gerekli tüm şikayet ve başvuruları eksiksiz şekilde yapacağımı bildiririm.