to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımdaki Bakiyeye Ulaşılamıyor, 16 Gündür Blokaj Sorunu Çözülemedi
Turan Banka hesabımda şu anda 73.875,37 TL bakiye görünmesine rağmen, nakit çekilebilir bakiyem sadece 0,63 TL olarak görünüyor. Bu nedenle para çekme, EFT/havale ile transfer yapma veya kartla alışveriş gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.
Bu sorunu ilk olarak 30.11.2025 tarihinde fark ettim ve bugün 16.12.2025 itibarıyla yaklaşık 16 gündür hesap bakiyemi kullanamıyorum. Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de farklı kanallardan defalarca kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, net bir cevap verilmedi ve sorun çözülmedi.
Moka United cüzdan hesabımla bağlantılı olan bu bakiyeyi kullanamamam ciddi mağduriyete sebep olmaktadır. Hesap numaram 74533694911’dir. Hesabımda bulunan tutarın neden blokede tutulduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve üzerindeki blokajın kaldırılarak bakiyemin tamamının derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Tarafıma 48 saat içinde yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK’ya ve Şikayetvar üzerinden resmi olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Turan cüzdan hesabıma yaklaşık bir ay önce Global Payments üzerinden tek bir gönderici tarafından yurt dışından para transferi yapıldı ve bu süre boyunca para hesabımda görünüyordu, ben de kullanılabilir olduğunu düşünüyordum. Ancak 29.12.2025 tarihinde hesabıma girdiğimde cüzdan bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm.
Bunun üzerine destek birimiyle görüştüğümde, bana yurt dışındaki kart sahiplerinin yaptığı bazı para transferi tutarlarının Turan’a ulaşmadığının tespit edildiği, bu nedenle cüzdan bakiyemin geçici olarak kullanıma kapatıldığı ve hesabın tekrar aktif olabilmesi için göndericinin bu tutarı yeniden Turan cüzdanıma göndermesi gerektiği söylendi. Yani hiçbir hatam veya onayım olmadan, daha önce hesabımda görünen 73.835 TL’lik tutar tamamen sıfırlanmış durumda.
Ben parayı Global Payments üzerinden hesabıma geçerli ve kullanılabilir bir şekilde yatırılmış olarak gördüğüm için buna güvendim. Tüm paramın bu şekilde bir anda çekilmesini ve sorumluluğun sadece göndericiye bırakılmasını kabul etmiyorum. Turan’ın, kendi sisteminden geçmiş ve cüzdan bakiyeme yansımış olan bu tutarla ilgili sorumluluğunu yerine getirerek 73.835 TL’yi tekrar hesabıma iade etmesini ve cüzdanımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda yetkili ekip arkadaşlarımız e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Saygılarımızla,
E postaya yazıldı ama bir çözüm yok ben ne kadar bekleyeyim 20 gündür paramı istiyorum çözüm bulunsun
Benim paramı ne zaman vereceksiniz yaklaşık 1 ay dir bekliyorum benim de ticaretim o para ile zararımı kim karşılayacak
Merhaba, Talebinizin incelenerek sonuçlandırılması için gerekli yönlendirme ilgili departmanımıza yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza bilgilendirme e-posta üzerinden sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Kimse kecmiyib benimle iletişime ben paramı istiyorum
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda yetkili ekip arkadaşlarımız e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Saygılarımızla,
