Moka Hesabım Açıklama Olmadan Donduruldu Ve 956 TL Bakiyeye Erişilemiyor

Moka hesabım bugün hiçbir gerekçe açıklanmadan operasyon ekibi tarafından donduruldu ve cüzdanımdaki 956 TL bakiyeme erişemiyorum. Son yaptığım işlem hesabıma para yüklemekti, bu işlemden sonra uygulamada “Cüzdan hesabınız, operasyon ekibimiz tarafından dondurulmuştur” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaştım.

Hesabımın neden dondurulduğunu öğrenmek için Moka ile iletişime geçip gerekçe sordum. Bana gerekçenin e-posta ile iletileceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir e-posta ya da açıklama yapılmadı. Daha sonra tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak yine geri dönüş alamadım.

Ortada açıklanmış bir sebep olmadan hesabımın dondurulması ve paramın içeride bekletilmesi beni mağdur ediyor. Moka’dan, cüzdanımdaki 956 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımın neden dondurulduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.