S Wallet Hesabım Donduruldu, Parama Ve Hesabıma Erişemiyorum

Moka United bünyesindeki S Wallet hesabım üzerinden Samsung Shop’tan ürün almak istedim. Önce banka kartımdan S Wallet hesabıma yaklaşık 52.000 TL tutarında para aktarmam gerekiyordu. Kartımdan bu tutar çekildiği sırada, para S Wallet hesabıma aktarılırken 'Cüzdan hesabınız operasyon ekibimiz tarafından dondurulmuştur' şeklinde bir uyarı aldım ve o andan itibaren hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu işlem dün gece saat 00.00–01.00 suları arasında gerçekleşti. S Wallet hesabım G**** Y**** adına kayıtlıdır ve iletişim numaram 0531*****21’dir. Hesabım dondurulduğu için hem kartımdan çekilen bu yüksek tutarlı paraya erişemiyorum hem de yapmak istediğim Samsung ürün alışverişini gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda.

Hesabımın neden dondurulduğunun tarafıma açık şekilde bildirilmesini ve en önemlisi, S Wallet hesabımın acil olarak tekrar kullanıma açılmasını, kartımdan çekilen tutarın S Wallet hesabıma eksiksiz yansıtıldığının da yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.