to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Donduruldu Ve 15 Bin TL'ye Erişemiyorum
Mars ve Moka United üzerinden her ay abonelik ücreti ödediğim dijital cüzdan hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden donduruldu. En son bugün öğle saatlerinde faturamı sorunsuz bir şekilde ödedim, kısa süre önce de QR ile ödeme yapmak için uygulamaya girmek istediğimde hesabıma erişemediğimi gördüm. Uygulamada “Hesabınız, operasyon ekibimiz tarafından dondurulmuştur.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hesabımı kullanamıyorum.
Hesabımda yaklaşık 15 bin tl civarında bakiyem bulunuyor ve bu paraya şu an erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, Moka United ile görüştüğümde ise sadece dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz hiçbir geri dönüş almadım ve bu süreçte param tamamen kullanılamaz durumda kaldı.
Mars uygulamasına m***********@outlook.com e-posta adresi ve 0551*****66 numarasıyla kayıtlıyım. Hesabımın neden dondurulduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir blokeyse derhal kaldırılarak hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve hesabımdaki tutara anında erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Kullanıcımız, Cüzdan işlemleri riskli değerlendirilmiştir. İade için adınıza kayıtlı IBAN ve ad-soyad bilgilerinin iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Muhsin M. İlgili sorununuzun çözümünün sağlandığı görülmektedir. Bundan sonraki tüm talep ve sorunlarınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
