Modaselvim'den Yapılan İade İşlemi Uzun Süredir Gerçekleşmiyor, Güvenim Sarsıldı

18.10.2025 tarihinde Modaselvim’den çağla rengi yeşil bir abiye elbise satın aldım. Toplamda, kargo dahil 1.409,90 TL ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım. Ürünü daha sonra PTT Kargo aracılığıyla iade ettim. Online alışveriş hesabımda ürün ücret iadesinin tarafıma yapıldığı görünüyor olmasına rağmen, 02.12.2025 tarihi itibarıyla kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte defalarca Modaselvim çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım. Her seferinde, altyapılarında ve bankayla aralarında ödeme sürecinde sorun yaşadıklarını, ödemeyi yaptıkları halde cihazlarındaki arıza nedeniyle iadenin hâlâ yapılmamış gibi göründüğünü, bu nedenle bankayla görüştüklerini ifade ettiler. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade gerçekleşmediği için, bu sürecin benim lehime sonuçlanacağına dair güvenim kalmadı.

Daha önce de Modaselvim’den aldığım başka bir ürünü iade ettiğimde, açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen, iade tutarını para olarak değil hediye çeki şeklinde hesabıma tanımladılar ve benim adıma kendileri karar verdiler. Bu duruma itiraz edip şikayetimi dile getirdikten sonra ancak para iadem yapıldı. Üstelik o ürünün iadesi, bahsettiğim çağla rengi yeşil abiye elbiseden daha sonra gerçekleşmiş olmasına rağmen, hâlâ abiye elbisenin ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Modaselvim’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu nedenle Modaselvim’den kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tek ve net talebim, çağla rengi yeşil abiye elbise için ödediğim 1.409,90 TL tutarının hiçbir gecikmeye mahal vermeden derhal kredi kartıma iade edilmesidir.