Modaselvim'den 6.688 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Siparişlerin Silinmesi

Modaselvim’den son dönemde yaptığım alışverişlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 25 gündür farklı tarihlerde birden fazla abiye ürün aldım, ilk gelen ürünler hatalı çıktı ve iade için telefonla defalarca görüştükten sonra ancak paramı alabildim. Sonrasında aldığım iki üründe de benzer sorunlar yaşandı, önce kafalarına göre değişim çeki tanımladılar, yine uzun uğraşlar sonucunda ücret iadesi yapıldı.

Son aşamada üç farklı ürün aldım, bunlardan 4.663 TL tutarındaki ürünleri DHL kargo ile gönderdim ve bu ürünlerin 23 Temmuz’da ellerine ulaşıp kalite kontrolden geçtiği müşteri temsilcisi tarafından tarafıma sözlü olarak iletildi. 2.025 TL tutarındaki ürünle birlikte toplamda 6.688 TL’lik iademin kartıma yatırılması gerekiyorken, bugün 29 Temmuz olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcileri kalite kontrolden sonra 48 saat içinde iade yapılacağını söylemelerine rağmen bugün 6. Gün olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımıyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım. Son olarak 29 Temmuz’da yaptığım görüşmede, “Buradan size toplam ne kadar iade yapılacağını paylaşamayız, onu finans departmanı bilir, ilettik” şeklinde bir cevap aldım. Daha önce pazartesi günü için de aynı şeyi söylemişlerdi, bugün çarşamba olmasına rağmen ne finans departmanından bir geri dönüş var ne de kartıma yatan bir ücret. Ayrıca sipariş sayfamda ilgili ürünleri artık göremiyorum, sistemden tamamen kapatılmış ve silinmiş durumdalar.

Ürünlerimi sorunsuz şekilde iade etmeme ve kalite kontrolden geçmiş olmasına rağmen, günlerdir paramın iadesi için mücadele vermek zorunda bırakılıyorum. Toplam 6.688 TL tutarındaki iademin, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.