Yeni Aldığım Koltuk Takımı Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor!

Modalife Sultanbeyli-2 şubesinden 27.10.2025 tarihinde N**** A*** Hanımefendi'den Vivaldi koltuk takımı satın aldım, ürünün teslimatı ise 13.11.2025 tarihinde yapıldı. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 65.490 TL olarak gerçekleştirdim, oturma grubunun fiyatı ise 52.000 TL idi. Satın alma sırasında özellikle koltuklardaki çivili düğmelerin sorun çıkarıp çıkarmayacağını sorduk, satış temsilcisi düğmelerin kolay kolay atmayacağını, sorun yaşamayacağımızı belirtti.

Ancak koltuk takımını kullanmaya başlayalı üç gün bile olmadan koltuklarda bulunan çivili düğmeler sürekli yerinden atmaya başladı. Servis ekipleri gelip tamir ediyor, hemen ardından başka bir düğme daha çıkıyor. Ayrıca koltuğun desen iplikleri kendi kendine sökülüyor. Bu durumu servise ilettiğimde, çivili düğmeli modellerde bunun normal olduğunu, bu modellerde hep böyle sorun yaşandığını ima eden şekilde 'Ben daha çok gelirim.' şeklinde bir ifade kullandılar. Satın alma aşamasında bize düğmelerle ilgili hiçbir sorun olmayacağı söylenmişken, şimdi bunun bu modelde olağan bir durum gibi anlatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonla yaptığım görüşmelerde ürünün iadesi ya da değişimi talebimi ilettim ancak kabul edilmedi. Sadece iki yıla kadar ücretsiz, sonrasında ücretli servis hizmeti verileceği belirtiliyor. Yeni alınmış, yüksek meblağ ödenmiş bir koltuk takımının daha ilk günlerde sürekli tamir gerektirmesi ve her seferinde farklı bir düğmenin çıkması, ayrıca desen ipliklerinin sökülmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Modalife’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak sürekli tamirle oyalamak yerine kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm istiyorum. Öncelikli olarak koltuk takımımın iadesini ya da sorunsuz bir modelle değişimini, bunun mümkün olmaması durumunda ise tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.