Montaj Hatalı, Servis Cevap Vermiyor, İade Talebi

Modalife Mobilya İstanbul Bahçelievler Yenibosna şubesinden yaklaşık bir ay önce Aura koltuk takımı aldım. Bana ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuk takımı yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ve ilk hayal kırıklığını burada yaşadım.

Teslimata gelen montaj ekibi koltuk takımını doğru düzgün monte etmedi. Vidalar yukarıda açıkta duruyor, ayakların araları açık, kol koyma yerleri oynuyor. Yatak olabilen, açılır kapanır bir koltuk takımı olmasına rağmen kanepelerden birini hiç açamadım, gücüm yetmedi, diğerini ise iki kişi zorlayarak açabildik. Yani ürün fonksiyonlarını doğru şekilde kullanamıyorum.

Koltuklar eve geldiği günden beri defalarca şubenin WhatsApp hattından yazdım, dönüş yapılacağını söylediler ama kimse gelmedi. Mağazaya gidip durumu tekrar anlattım, bana daha önce gelen montaj ekibi yerine işini bilen eleman göndereceklerini, koltuk takımımın yeniden ve düzgün şekilde kurulacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık 15–20 gündür servis bekliyorum, hâlâ ne gelen var ne arayan. Sürekli “tamam, halledeceğiz” denilip oyalanıyorum, kimse konuyu ciddiye almıyor.

Teslimat akşam 9:30 gibi geç bir saatte yapıldı, montaj da aceleyle, özensizce yapıldı. Bugüne kadar ne şube ne de servis tarafı sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Ben hem doğru düzgün montaj yapılmasını, koltuk takımımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum, hem de eğer bunu yapamayacaklarsa ürünün iadesini talep ediyorum.

Şu anda koltuklarım sorunlu, ben de sürekli arayıp yazmama, mağazaya gidip durumu anlatmama rağmen muhatap bulamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Ya hemen servis gönderilip koltuk takımım düzgün şekilde kurulmalı ya da iadem sağlanmalıdır.