Teslimat Sonrası Ürün Kusurları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Modalife Kestel Şube’den nişanlım ile birlikte düğün paketi olarak oturma odası, yemek odası ve yatak odası takımını set halinde aldık. Satış sırasında özellikle S**** hanımın yaklaşımı ve yaptığı indirim bize güven vermişti, ancak teslimat ve sonrasında yaşadığımız süreç o kadar kötü ilerledi ki, şu anda bu markadan bedava verseler almam diyecek duruma geldim.

Mobilyalar 1 Ağustos civarında teslim edildiğinde daha ilk günden ciddi sorunlarla karşılaştık. Gardırop çekmecemin arkası tamamen kırık halde geldi. Hediye olarak verilmesi gereken yatağım hiç gönderilmemişti. Bazada çatlak vardı, montajı yapan kişi ise üstüne yatak geleceği için bir şey olmayacağını söyleyerek durumu geçiştirdi. Konsol çekmecemde kocaman bir falçata izi bulunuyordu. Bunların dışında gelen mobilyaların genel hali de sanki teşhir ürününden bile daha yıpranmış gibiydi; gardırop aynamın kenarları yamuktu, çoğu parçada soyulmalar, çizikler ve çıkmayan lekeler vardı.

Biz ufak tefek kusurları sorun etmedik ve özellikle gardırop çekmecesi, baza ve konsol çekmecesinin değişmesini talep ettik. Değişimi, çeyiz sermeme bir gün kala defalarca arayıp zorlayarak ancak getirtebildik ve o gün sadece gardırop çekmecem getirildi. Misafirlerime karşı çok mahcup oldum, yatak örtümü bile seremedim. Müşteri temsilcisine ya da ilgili bir muhataba ulaşmak da son derece zor, çoğu zaman kimseye ulaşamıyorsunuz veya geri dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler, bu sefer sadece baza ve yatak getirildi, konsol çekmecem yine yoktu. Üslup olarak da ciddiyetsiz bir yaklaşım vardı; montaj için gelen kişi mağazada olmadığını, beklediğini ama gelmediğini söyleyip geçiştirdi. Üstelik değişim için gelen bazanın ve bazı parçaların durumu da öncekinden bile daha kötüydü, lekeler ve çizikler devam ediyordu. Hediye diye gönderdikleri yatak için zaten çok iyi beklemeyin denmişti ama gerçekten yer bile daha rahattır diyebileceğim kadar konforsuz bir yatakla karşılaştım.

Genel merkezi aradığımızda bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadık ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünler hâlâ ayıplı ve eksik, konsol çekmecem eksik, bazanın durumu da tatmin edici değil.

Modalife’tan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınması ve sorunlu tüm parçaların (özellikle konsol çekmecesi ve baza başta olmak üzere) sorunsuz, sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesidir. Uzun süredir uğraşmama rağmen çözüm üretilmemesi, iletişimsizlik ve özensiz hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.