Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Ödenen Taksi Masrafı

5 Nisan 2026 tarihinde Modalife İstanbul Sancaktepe Sarıgazi şubesinden, Ankara Çubuk’taki evime teslim edilmek üzere 208.000 TL tutarında, 9 taksitli Cross düğün paketi satın aldım. Satış sırasında teslim tarihi olarak özellikle 30 Nisan günü belirtildi ve bu tarihe göre planlama yaptık. Teslimat sürecinde iletişimin daha sağlıklı olması için eşimin bilgileri de sözleşmeye eklendi.

27 Nisan’da ise herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan eşim aranarak 28 Nisan’da teslimat yapılacağı, bugün teslim alınmazsa teslimatın 15 gün erteleneceği söylendi. Eşim bu baskı nedeniyle işten izin almak zorunda kalarak bu tarihi kabul etti. Kendisine teslimatın 16.00’dan sonra yapılacağı, bana ise en geç 19.00’da teslimatın gerçekleşeceği ifade edildi.

Eşim ve kardeşi belirtilen saatte adreste hazır bulundu, ancak saat 18.00’den sonra teslimat için verilen numarayı aradığımızda hiçbir şekilde ulaşamadık. Hem mağaza hem de çağrı merkeziyle görüştüğümüzde net bir bilgi alamadık ve hiçbir çözüm sunulmadı. Eşim ve kardeşi saatlerce, boş bir evde, uygun koşullar olmadan, ne zaman geleceği belli olmayan bir teslimatı beklemek zorunda bırakıldı.

Gece saat 22.00 civarında ekip tarafından aranarak birazdan gelineceği söylendi ve teslimat ile kurulum gece geç saatte tamamlandı. Bu durum apartmandaki komşularımızı gürültü ve hareketlilik sebebiyle rahatsız etti; biz de gece geç saatte kurulum yapılmasından dolayı komşularımıza karşı mahcup olduk.

Yaşanan plansızlık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle toplu taşıma seferleri kaçırıldı, eşim ve kardeşi şehir merkezine dönmek için taksi kullanmak zorunda kaldı ve taksi ücreti olarak 1.600 TL’nin üzerinde bir bedel ödedik. Bu masrafın Modalife tarafından tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca saatler boyunca süren belirsizlik ve mağduriyet sebebiyle yaşadığım memnuniyetsizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.

Ödeme alırken müşteriyi bekletmeyen bir firmanın teslimat konusunda müşterisini saatlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Net ve yazılı bir teslimat saati verilseydi, buna göre planlama yapılabilir ve bu mağduriyetler yaşanmazdı. Memnuniyetimin sağlanmaması ve maddi zararımın karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu yaşadığım deneyim sonrası Modalife ile tekrar çalışmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.