Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Montaj Ekibi Şikayeti

Modalife’den satın aldığım gardırobun teslimat tarihini özellikle ileri bir tarihe verdim, buna rağmen teslimat hem gecikti hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat günü kendilerine güvenerek tüm günümü evde olacak şekilde ayarladım fakat bu süreçte ne arandım ne de gecikmeye dair bir açıklama yapıldı.

Mağazada satış yapılırken gardırobun üçüncü kata kadar ücretsiz çıkartılacağı, daha üst katlar için ise 1000 TL taşıma ücreti alındığı bilgisi verildi. Ben de dördüncü katta oturduğumu, üçüncü kata kadar çıkartıldıktan sonrasını kendim taşıyabileceğimi belirttim ve bu şekilde anlaştık. Ancak teslimata gelen görevliler son derece saygısız bir üslupla, “Abi sen kendim taşırım demişsin, biz elimizi sürmeyeceğiz, sen gelip çıkaracaksın yukarı.” şeklinde konuştu. Kendilerine mağazada üçüncü kata kadar çıkarılacağı bilgisinin verildiğini söylediğimde bu kez “Hayır, siz taşıyacağınızı iletmişsiniz, benim 10 tane müşterim var.” diyerek konuşmayı sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar arayıp neden telefonu yüzüme kapattığını sorduğumda ise “Abi malzeme taşıyoruz ya.” gibi umursamaz bir cevap aldım. Sonrasında ürünü olması gerektiği gibi üçüncü kata çıkardılar fakat bu kez de beni arayıp “Abi biz yanlış binaya mı geldik, hani sen yoksun? ” şeklinde alaycı bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Gardırobu teslim aldım ancak bu davranışlardan dolayı montaj yapılmasına izin vermeden arkadaşları geri gönderdim.

Mağazada ürünü satana kadar son derece nazik, ikramlı bir yaklaşım sergilenirken, teslimat aşamasında bu kadar kötü ve laubali bir üslup kullanılması Modalife markasının kalitesini benim gözümde ciddi anlamda düşürdü. Daha önce aldığım chester koltukların düğmeleri üç ay sonra atmıştı üstünde durmamıştım sayıları bayağı arttı garanti sürelerinde bitti Modalife'tan ücreti dahilinde bunlarında yapılmasını istemiştim ve bunları eve montaja gelen kişilerden rica edersek yapabileceklerini söylediler. Parasını ödediğimiz bir hizmeti düzgün alamıyorken bir de rica ile iş yaptırmamız bekleniyor.

Modalife’ten, öncelikle teslimat ve teslimat ile montaj ekibinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma samimi bir özür iletilmesini, ayrıca gardırobumun montajının en kısa sürede ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.