Teslimat Ekibinin Geç Gelişi Ve Fahiş Taşıma Ücreti Mağduriyeti

Modalife’den köşe koltuk takımı satın aldım. Teslimattan bir gün önce aranarak ürünün ertesi gün saat 12.30’dan sonra teslim edileceği söylendi. Ben de özellikle bu bilgiye güvenerek saat 15.00’e kadar iş yerimden izin aldım. Teslimat ekibinin gelmeden 1 saat önce arayacağı belirtildi ancak defalarca aramama rağmen sürekli “birazdan gelirler” denilerek oyalandım. Saat 15.00’te işe geri dönmek ve ardından il dışına çıkmak zorunda kaldım.

Tüm bu sürece rağmen teslimat ekibi akşam saat 19.00 gibi adrese gelmiş. Evim 7. Katta ve ürünlerden birinin büyük parça olduğu bilindiği halde, satış esnasında “4 kişilik asansöre sığar, sorun olmaz” denilerek ürün satılmıştı. Teslimat sırasında ise bir parçanın asansöre sığmadığını söyleyip, taşımanın sadece 4. Kata kadar ücretsiz olduğunu, 4. Kattan 7. Kata bir tek parçayı çıkarmak için 700 TL istediklerini belirtmişler. O sırada ben il dışında olduğum için evde yalnızca eşim vardı ve 3 kat boyunca taşıma için yardımcı olacak kimseyi bulma imkanı yoktu. Eğer teslimat, önceden bildirilen saat aralığında yapılsaydı ben kendim birini ayarlayıp bu taşıma işini halledebilirdim.

Durumu bu şekilde izah ettiğimizde de “hamal bul onunla çıkart” şeklinde kaba ve saygısız bir tavır sergilemişler. Asgari ücretin günlük 700–750 TL olduğu bir dönemde, yalnızca 3 kat için tek bir parça eşya taşımaya 700 TL istemeleri hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulamadır. Eşim, ortada kalmamak için mecburen bu ücreti ödemek zorunda bırakılmıştır.

5 Aralık tarihinde Aydın Söke’de yaşanan bu olayda, teslimat ekibinin tutumundan ve uygulanan fahiş taşıma ücretinden son derece rahatsızım. Modalife gibi kurumsal bir firmanın, bu teslimatı yapan personelleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.