Teslimat Ertelenmesi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

Modalife Diyarbakır Kayapınar şubesinden 17.02.2026 tarihinde “Lexus Salon Takımı” satın aldım. En geç 27.02.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi; ancak bu tarih geldiğinde teslimat 02.03.2026 tarihine ertelendi. 02.03.2026 tarihinde de tekrar erteleme yapıldı ve bu kez 04.03.2026 tarihinde ürünün “gelebileceği ya da gelmeyebileceği” söylendi; bu belirsizliği kabul etmediğimizi açıkça belirttik.

Yaşanan aksaklıklar üzerine mağazaya görüşmeye gittiğimizde, yetkililerin yaklaşımı son derece saygısız ve gergin bir şekildeydi; adeta kavga çıkarmaya yönelik bir tavır sergilediler. Bu süreçte mağaza, ürünü iptal etmeyi bize teklif etti; ancak kredi kartı ile yapılan 3 ay ertelemeli 9 taksitli, toplam 197.000 TL tutarındaki işlemde kredi notumuzun olumsuz etkilenmesinden endişe ettiğimiz için iptal teklifini kabul etmedik. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu tavırla karşılaşmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

02.03.2026 tarihinde, daha önce bilgi vererek teşhir ürünlerini göndereceklerini söylediler ve başka çaremiz kalmadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Sonuç olarak salon takımının içindeki iki adet üçlü koltuk teşhir ürünü olarak teslim edildi, takımın diğer parçaları ise sıfır ürün olarak geldi. 4 Mart tarihinde bu teşhir ürünlerini gelip sıfırları ile değiştireceklerini belirttiler; ancak saat bilgisi almak için aradığımızda bize yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu yüzümüze kapattılar. Yaklaşık 10 kez mağazayı aramamıza ve mağazaya gidip durumu yüz yüze anlatmamıza rağmen, sorunumuz çözülmediği gibi, müşteriyle kesinlikle uygulanmaması gereken kaba ve umursamaz bir tutumla karşılaştık.

Bu süreçte hem mağdur edildik hem de müşteri olarak saygı görmedik. Diyarbakır Kayapınar Modalife şubesindeki çalışanlar ve yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca fatura adresinde adı geçen ağır Çiya Porsuk adına tarafıma/aramıza ilgili kişiden resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.