to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Ücretsiz Denilen Teslimat İçin Ek Ücret Talep Edildi, Mağdur Edildim
10 ay önce İstanbul Pendik Kaynarca Modalife mağazasından düğün paketi satın aldım. Sözleşme yapılırken bana teslimatın ücretsiz olacağı açıkça belirtildi. Ancak 24 Ağustos 2025 tarihinde ürünleri teslim almak için mağazaya gittiğimde, 2500 ile 3000 TL arasında bir teslimat ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sözleşmede nakliyat ücretiyle ilgili herhangi bir madde bulunmamasına rağmen, bu ücretin talep edilmesi beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Teslimat ücretiyle ilgili bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Modalife’dan sözleşmede belirtildiği gibi ücretsiz teslimat hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Ağustos’ta Modalife Pendik Kaynarca şubesinden siparişini verdiğim düğün paketinin yemek odası kısmında yer alan sandalyeler, konsol ve ayna eksik geldi. 20 Eylül’de ürünlerim teslim edildiğinde bu parçalar yoktu ve 3 gün içinde geleceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ eksik ürünlerim teslim edilmedi.
Bu süreçte hem mağazayı aradım hem de yüz yüze görüşmeye gittim, ancak sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar yüzüme kapatılıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 136.990 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, elimde sözleşmem ve ürünlerin eksik geldiğine dair mağazanın kaşeli yazısı mevcut.
En kısa sürede benimle iletişime geçilip eksik ürünlerim teslim edilmezse, mahkeme kararıyla tazminat davası açacağımı belirtmek isterim.
Sayın Oğuzhan G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Asla telefonları açmıyorsunuz nasıl iletişim kuracağız sizinle telefonları açmadan nasıl yardım edeceksiniz benim sorunumu bir an önce çözün ben o parayı verirsem emin olun ki her yere şikayet ederim sizi tüm yasal haklarımı kullanırım sözleşmemde olmayan bir ücreti benden talep edemezsiniz.
Şikayetimin üzerinden yaklaşık 8 ay geçti. Yaklaşık 6 aydır rengi yanlış gelen 3li koltuğumun ve yastık kılıflarımın değişimi bekliyorum. Kaynarca şubesi b... N hanım a asla hakkımı helal etmiyorum.
