Söz Verilen Sıfır Ürün Yerine Teşhir Ürün Gönderilmesi

Modalife Mobilya Sivas mağazasından Volantino oturma grubu koltuk takımı satın aldım. Satın alma aşamasında defalarca kez özellikle teşhir ürün istemediğimizi, yalnızca depodan sıfır ürün gönderilecekse alacağımızı belirttik. Mağaza yetkilileri de ürünün depoda olduğunu, kesinlikle teşhir ürün gönderilmeyeceğini söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler.

Teslimat tarihini bir kez ertelemek zorunda kaldık. Erteleme sırasında da tekrar sorduk ve yine teşhir ürün gönderilmeyeceği konusunda açıkça teyit aldık. Buna rağmen 3 Temmuz’da teslimata gelen koltuğun, mağazada gördüğümüz teşhir ürünü olduğunu fark ettik. Mağazada daha önce dikkat ettiğimiz belirgin bir lekenin, eve gelen üründe de aynı yerde bulunması ve ürünün ambalajsız şekilde teslim edilmesi bu durumu netleştirdi.

Durumu hemen ilettiğimizde önce teşhir ürünü olmadığı söylendi. Ürünü teslim almayacağımı belirtmeme rağmen, kısa süreliğine odada olmadığım bir anda eşime teslim tutanağı imzalatılmış. Sonraki görüşmelerimizde de uzun süre teşhir ürün gönderilmediği savunuldu. En sonunda ise “Siz teslimatı ertelediniz, depodaki ürünü sattık, bu yüzden teşhir ürün geldi” şeklinde bir açıklama yaparak gerçeği kabul etmek zorunda kaldılar. Oysa teslimat öncesinde ve erteleme sırasında teşhir ürün istemediğimizi özellikle vurgulamıştık, dolayısıyla bu durumun sorumluluğunun bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığımız sıkıntı sadece teşhir ürün gönderilmesiyle sınırlı kalmadı, süreç boyunca yanlış bilgilendirildik ve müşteri olarak mağduriyetimizin giderilmesi yerine adeta sorumlu taraf gibi gösterildik. Ürünü sonunda iade etmeyi başardık ve yaklaşık 10 günlük uğraşın ardından 43.990 TL tutarındaki ödeme kartıma iade edildi. Ancak tüm bu süreç boyunca firmadan samimi bir özür dahi alamadım.

Müşteri olarak beklentim en başta söylendiği gibi sıfır ve kullanılmamış ürünün teslim edilmesiydi. Bunun yanında yaşadığımız bu olumsuz ve yıpratıcı süreç için Modalife’tan açık ve net bir özür bekliyorum. Kurumsal bir markadan çok daha şeffaf, dürüst ve müşteri odaklı bir yaklaşım görmek isterdim.