Satışta Açıklanmayan Kat Üstü Taşıma Ücreti Ve Mağduriyet

Konu: Satış Sonrasında Bildirilmeyen Ek Taşıma Ücreti Talebi hakkında şikayet ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

Geçtiğimiz yıl Modalife Mobilya'dan Bohem Düğün Paketi satın aldım. Ürünlerin teslimatını ise bu yıl yeni tuttuğum 6. kattaki daireme yapılmasını talep ettim. Ancak teslimat aşamasında tarafıma, ürünlerin yalnızca 4. kata kadar ücretsiz çıkarılacağı, 4. kattan sonraki katlar için ise ek taşıma ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca bu ücret ödenmediği takdirde ürünlerin daireme çıkarılmayacağı açıkça ifade edildi.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapmama rağmen, tarafıma sürekli aynı cevap verilmiştir. Görüşmelerde, binada yük asansörü bulunmadığı için ürünlerin yukarı çıkarılmayacağı, yük asansörünü kendimin temin edip ücretini de kendimin karşılaması gerektiği, aksi halde teslimatın gerçekleştirilmeyeceği belirtilmiştir.

Oysa ürünü satın aldığım tarihte bana bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Satış sırasında böyle önemli bir koşuldan bahsedilmemiş, teslimatın kat sayısına göre ek ücrete tabi olduğu tarafıma açıklanmamıştır. Satış sonrasında ilk kez ileri sürülen bu şartın bugün zorunlu tutulması açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünü satın almama aracılık eden, o dönemde Ankara Konya Yolu Modalife Şubesi'nde görev yapan ve şu anda Samsun Bölge Müdürlüğü görevini yürüten Y**** Bey, konuyla ilgili kendisine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap vermemiştir. Kendisi, satış sırasında bu bilgilendirmenin yapılmadığını kabul etmiş, ancak bunu "o tarihte teslimat adresiniz belli değildi" şeklinde gerekçelendirmiştir. Oysa teslimat adresinin o tarihte belli olmaması, satışın önemli bir şartının tüketiciden gizlenmesini haklı göstermez. Satış öncesinde bu uygulama açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma kararımı buna göre değerlendirme imkanım olacaktı.

Ürün satışı aşamasında defalarca aranarak satışın gerçekleşmesi için yoğun ilgi gösterilmiş, ancak satış tamamlandıktan sonra teslimat sürecinde tüketici olarak yalnız bırakılmış olmam kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca müşteri temsilcilerine defalarca böyle bir uygulamanın hukuki dayanağını sormama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Türkiye'de özellikle Ankara gibi büyükşehirlerde 4 katın üzerindeki binalar oldukça yaygındır. Bu nedenle mobilya satışı yapan kurumsal bir firmanın teslimat organizasyonunu buna uygun şekilde planlaması beklenir. Daha düşük katlarda oturan müşterilere ücretsiz teslimat yapılırken yalnızca kat sayısı nedeniyle tarafımdan ek ücret talep edilmesi hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Bunun yanında elimde önemli bir emsal bulunmaktadır. Benim önerim üzerine bir arkadaşım Ankara Mamak Modalife Şubesi'nden yine düğün paketi satın almıştır. Kendisinin oturduğu bina 8. katta olmasına rağmen ürünleri hiçbir ek taşıma ücreti talep edilmeksizin dairesine teslim edilmiştir. Aynı marka tarafından benzer şartlarda bir müşteriye ücretsiz teslimat yapılırken bana ek ücret çıkarılması, uygulamanın standart olmadığını ve eşitlik ilkesine aykırı hareket edildiğini göstermektedir.

Sonuç olarak, satış sırasında tarafıma bildirilmeyen ve sonradan ileri sürülen bu ek ücret talebini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciye satış öncesinde bildirilmemiş malı yükümlülüklerin sonradan dayatılması hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır.

Bu nedenle, satın almış olduğum Bohem Düğün Paketi'nin, satış aşamasında belirtilmeyen herhangi bir ek taşıma ücreti talep edilmeksizin, oturduğum 6. kattaki daireme eksiksiz, güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.