Modalife'de Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Profesyonel Olmayan Müşteri İletişimi

Modalife’tan Eco Bohem düğün paketi aldım. Mayıs ayından beri Ankara Temelli bölgesindeki evime bu ürünlerin teslimatı bir türlü yapılmıyor. Asansör kurulması gereken bir katta oturuyorum, ayrıca teslimat sırasında 6000 TL nakliye ücreti istenmesine rağmen kendi paramla resmen mağdur oluyorum.

Teslimat planlaması konusunda amatörce bir süreç işliyor. Beni sadece teslimattan bir gün önce arayacaklarını, o gün telefonu açamazsam da “araçlarımız doldu, sizi 10–15 güne tekrar ararız” diyerek teslimatı ileri bir tarihe attıklarını söylüyorlar. Bir mobilya paketinin 20–30 günde teslim edilmemesi, üstelik belirli bir tarih de verilememesi nakliye operasyonunun ne kadar plansız yürütüldüğünü gösteriyor. Asansör kurulması gereken ve ayrıca ücret alınacak bir teslimata net tarih verememek benim açımdan tam bir fiyasko.

Otonom karşısındaki depoyla defalarca kez görüştüm, ürünleri aldığım şube ile de sürekli iletişime geçtim. Telefona çıkan personelin üslubu da son derece rahatsız edici. Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bir görüşmede, “evinizde boya badana varmış, o yüzden siz iptal etmişsiniz” gibi başka bir müşteriye ait bilgiyi bana söyleyerek tamamen karıştırdılar, kiminle konuştuklarını bile takip edemiyorlar. Bu durum ciddiyetsizliklerini ve müşteriyi ne kadar önemsemediklerini açıkça ortaya koyuyor.

Modalife’in ürün kalitesi ve mobilya alımında sunduğu kolaylıklardan dolayı aslında alışveriş yapmaya devam etmeyi düşündüğüm bir firmaydı. Ancak teslimat ve müşteri iletişiminde bu kadar baştan savma, laubali ve vurdumduymaz bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle artık bu firmadan tekrar alışveriş yapma konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Modalife’ten talebim, Ankara Temelli’deki adresime yapılacak teslimatın günü ve saatinin net şekilde belirlenmesi ve bu tarih tarafıma açıkça bildirilmesidir. Ayrıca teslimat günü arama yapılıp o an telefona cevap verilemediğinde müşterinin teslimatının keyfi şekilde 10–15 gün ertelenmemesini, arama sağlanan müşterinin teslimatının iptal edilmemesini ve bu süreçte daha profesyonel, müşteriye saygılı personel ile iletişim kurulmasını istiyorum. İlgili birimin, Necati Can S***** ismiyle kayıtlı alışverişim üzerinden süreci inceleyerek mağduriyetimi acilen gidermesini rica ediyorum.