to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Konsolda Kırık Ve Hızlı Parça Değişimi Talebi
30 Temmuz 2026 tarihinde Modalife Mobilya’ın online web sitesinden Arya yemek odası takımını satın aldım. Ürün 3 Ağustos 2026 tarihinde adresime teslim edilerek kurulumu yapıldı. Çalıştığım için teslimatı ve montajı oğlum karşıladı. Eve geldiğimde konsol zaten yerinde duruyordu, ben sadece içini temizleyip eşyalarımı yerleştirmek istedim. Bu sırada konsolun sağ alt taban kısmında, montaj sırasında vida veya çivinin zorlanmasından kaynaklandığı açıkça belli olan belirgin bir kırık olduğunu fark ettim.
Durumu aynı gün hiç vakit kaybetmeden fotoğraflayıp müşteri temsilcisine ilettim ve konsolun hiç yerinden oynatılmadığını, sadece iç temizliği yapmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “çekmeyle olmuş olabilir” denilerek sorumluluk kabul edilmemiş, hatanın montaj kaynaklı olabileceği göz ardı edilmiştir. Yeni alınan ve aynı gün kusuru fark edilen bir üründe, bariz montaj hatasına rağmen tarafıma 15 günlük servis bekleme süresi dayatılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Kurulum ekibinin hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu kırığın tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Özellikle konsolun kırık olan sağ alt taban kısmının yeni ve sağlam bir parça ile değiştirilmesini, bu kısmın düzenlenebilir ve parça değişimiyle kolayca çözülebilir olmasına rağmen bekletilmek istemediğimi de belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Mübine B. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bilgisayardan otomatik mesaj gönderilmesi değil, sorunumun ivedilikle halledilmesini istiyorum. Ürünü satın alırken beni bekletip, müdürden onay almalar, depo sorumlusuyla görüşmeler ve siparişi göndermeler hemen yapılmıştı. Şimdi neden sürecimiz böyle deyip,15 gün servis sürecini bekliyorum? Fotoğrafı gördüyseniz oradaki kırığın neden olduğunu anlarsınız. Telefondaki müşteri temsilcileri bir sorun olduğunda neden ortada yoklar? Çözsenize bu sorunu, müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Kir, pis içindeki sandalye söylemiyorum bile. İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne falan mı başvuralım.
Hakkınızda ne kadar çok şikayet varmış. Önce buralara bakmak lazım.
Şikayetle ilgili sadece bilgisayardan atıldığı belli olan otomatik bir mesaj dışında gelişme yok. Teknik servis aramadı, geleceği günü söylemedi. Diğer markaların servisleri arayıp, randevu veriyorlar. Böyle ciddiyetsiz bir firma görmedim. Kimseye de tavsiye etmiyorum. Bir daha da bu firmadan alışveriş yapmam.
Modalife teknik servis 34 gün sonra kırılan parçayı değiştirdi.
