Modalife'de Kırık Koltuk Takımının Değişim Sürecindeki Yetersiz Servis Ve İhmal

Merhaba, yaklaşık 2 yıl önce Gebze Modalife mağazasından aldığım koltuk takımımı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kumaşta deformeler, ip atmaları ve ayaklarda ciddi boya soyulmaları oluştu. Bunun üzerine ilgili birimi arayıp şikayetimi bildirdim ancak yaklaşık 1 yıl boyunca bu konuyla ilgili ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma düzgün bir geri dönüş yapıldı.

Garantimin bitmesine yaklaşık 1 hafta kala tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Bu kez yardımcı olmaya çalıştılar ve bir eksper yönlendirdiler. Eksper inceleme yaptığında, iki koltuk için değişim talep etmiş olmama rağmen sadece daha az deforme olan koltuğun değişimini onayladı, aslında çok daha fazla yıpranmış olan diğer koltuğun değişimini onaylamadı. Bunun üzerine onaylanan koltuğum değişim için alındı fakat bu koltuk da yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma teslim edilmedi. Neredeyse her gün arayıp hem bu koltuğun durumunu sordum hem de diğer koltuğum için yeniden talep oluşturdum.

İlgili birimdeki kişiler sürekli olarak “bugün yarın koltuk teslimiyle birlikte gelecek” diyerek beni oyaladı. En sonunda koltuğum bugün teslim edilirken, “diğer koltuğunuzu da alacağız” denildi, birkaç dakika sonra ise bu kez “almayacağız” denildi. Ben durumu sormak için aradığımda, bu sefer de “biz eksper gelecek demedik” denilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Üstelik değişim için giden koltuğum lekeli ve ayaklarında yine deformeler olacak şekilde geri geldi. Servisi arayıp sormak istediğimde bu sefer de kendilerine zaten ulaşamıyorum.

Son olarak Genel Müdürlük, diğer koltuğumun değişmeyeceğini bildirerek mağduriyetimi tamamen görmezden geldi. Paramla resmen rezil ediliyorum. Bir koltuk takımını 2 yıl bile düzgün kullanamadan bu hale gelmesi nedeniyle ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda. Kendi personellerinin işini düzgün yapmamasından kaynaklanan bu süreçte neden ben mağdur ediliyorum, neden bir koltuğum değiştirilirken aynı sorunları yaşayan diğer koltuğum için aynı işlem uygulanmıyor, bunu anlayamıyorum.

Modalife’tan, koltuk takımımda ciddi deformasyon yaşayan ve gerçekten çok kötü durumda olan diğer koltuğumun da değişimini istiyorum. Ürünlerimin tekrar sorunsuz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.