Modalife'dan Çekmece Rayı Temini Ve Bilgilendirme Sorunu

Ali · 2025-09-14T14:29:35+03:00

Yaklaşık 8-10 yıl önce Modalife’ın Çankaya şubesinden aldığım yatak odası komodinimin çekmece rayları zamanla deforme oldu. Piyasadaki raylar komodinime uymadığı için, Ankara Mamak’ta bulunan Modalife mağazasına giderek bilgi almak ve mümkünse rayları tedarik etmek istedim. Yanımda örnek olarak bir takım ray götürdüm. Üç çekmecem için üç takım ray istememe rağmen, sadece deforme olanı ücretsiz olarak değiştirebileceklerini söylediler. Diğer iki takım için de eski rayları söküp getirmemi istediler. Tüm rayları söküp götürdüm ve İ**** Bey’e şahsen teslim ettim. Yaklaşık 40 günü aşkın süredir rayların temini için bekliyorum. Her aradığımda 'Not alıp size dönüş yapacağız.' denilerek oyalandım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün (13.09.2025) tekrar aradığımda S*** Hanım eski raylarımın hâlâ mağazada olduğunu, hiç fabrikaya gönderilmediğini söyledi. Yani bu süreçte hiçbir işlem yapılmamış ve bana bilgi verilmemiş. Çekmecelerimi uzun süredir kullanamıyorum ve bu durum evde ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Benim ücretsiz değişime ihtiyacım yok; sadece rayları nereden temin edebileceğim veya hangi tedarikçiden alabileceğim konusunda bilgi verilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Modalife

Sayın Ali A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Ali

Modalife’dan aldığım yatak odası takımının sürgülü dolabının rayları yaklaşık 2 aydır bozuk ve sürgü çalışmıyor. Biz kendimiz uygun ölçüde ray bulmaya çalıştık fakat piyasada o boyutta bir ray bulamadık. Sorunu çözmek için Ankara Mamak şubesindeki İ**** isimli çalışanla iletişime geçtik. Ancak İ**** Bey, aylarca bizi oyaladı ve rayı getireceğini söylemesine rağmen yaklaşık bir buçuk ay boyunca getirmedi. Sonrasında ise ürün yok diyerek eski raylarımızı almamızı istedi. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedik. İ**** isimli çalışandan bizi oyaladığı için ayrıca şikayetçiyim. Ürünün değişimini talep ediyorum; gerekirse tamirinin veya değişiminin ücret karşılığı da yapılmasını kabul edebilirim. Modalife’dan bu konuda çözüm bekliyorum.