Modalife Mobilya’da Kırık Sandalye Ayakları Ve Satış Sonrası Hizmet Aksaklıkları

Modalife Sakarya Serdivan Şubesi’nden satın almış olduğum Bohem Düğün Paketi kapsamında bulunan yemek masası ve sandalyelerden birinin ayağı kırılmıştır. Ürünün kusurlu hale gelmesi üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde tarafım teknik servise yönlendirilmiştir.
Teknik servis tarafından ürünün fotoğrafı/görseli istenmiş ve talep edilen görseli 20 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden gönderdim. Görseli göndermemin ardından tarafıma yaklaşık iki hafta içerisinde gerekli tedarikin sağlanacağı ve sorunun giderileceği bilgisi verilmiştir.
Ancak yaklaşık bir hafta sonra süreç hakkında bilgi almak amacıyla teknik servisi aradığımda, henüz tedarik siparişinin oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine tarafıma siparişin şimdi oluşturulacağı ve yaklaşık iki hafta içerisinde geleceği söylendi.
Belirtilen süreyi sabırla bekledikten sonra teknik servisi tekrar aradığımda ise bu kez tarafıma ürünün görselinin kendilerine gönderilmediği ve bu nedenle tedarik işleminin başlatılmadığı ifade edilmiştir. Bunun üzerine, 20 Temmuz tarihinde görseli gönderdiğimi gösteren WhatsApp yazışmasının ekran görüntüsünü kendileriyle paylaşarak durumu ispatladım. Bunun ardından tarafıma yalnızca “tedarik bekleniyor” şeklinde dönüş yapılmıştır.
Yaşanan bu süreç nedeniyle daha sonra hem Modalife Mobilya Sakarya Serdivan mağazasıyla hem de genel merkezle iletişime geçerek mağduriyetimi bildirdim. Tarafıma konuyla ilgilenileceği ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi tarafıma geri dönüş de yapılmamıştır.
03.09.2026 tarihinde mağaza ile yaptığım görüşmede ise bu kez, arızalı sandalyeyi mağazaya götürmediğim için sürecin aksadığı ve mağazaya getirmiş olsaydım bu kadar uzun sürmeyeceği ifade edilmiştir. Ancak daha önce teknik servis tarafından benden yalnızca ürünün görseli istenmiş, bu görsel de tarafımdan zamanında gönderilmiştir. Ayrıca genel merkez ile yaptığım görüşmede de mağazanın bu yöndeki bilgilendirmesinin yanlış olduğu ve böyle bir uygulamanın bulunmadığı tarafıma açıkça ifade edilmiştir.
Bir tüketici olarak, teknik servis tarafından benden istenen işlemleri zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, firmanın kendi içerisindeki iletişim ve süreç yönetiminden kaynaklanan aksaklıkların sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Üstelik yalnızca kırılan sandalyenin ayağının değiştirilmesini/tamir edilmesini istemekle kalmayıp, diğer sandalyelerin ayaklarının da yeterince sağlam görünmediğini ve ilerleyen süreçte benzer sorunlar yaşanmasından endişe ettiğimi genel merkeze bildirdim. Bu nedenle altı sandalyenin tarafımdan alınarak sağlam ve ayıpsız altı sandalye ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim de karşılanmamıştır.
Burada asıl mağduriyetim yalnızca bir sandalyenin ayağının kırılmış olması değildir. Ürünün arkasında durulması, teknik servis sürecinin düzgün yürütülmesi ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini beklerken; haftalar boyunca bekletilmiş, farklı tarihlerde farklı gerekçeler sunulmuş, gönderdiğim görselin gönderilmediği iddia edilmiş ve sonrasında da mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir sonuç alınamamıştır.
20 Temmuz tarihinde görseli göndermiş olmama rağmen bugün hâlâ sorunum çözülmemiştir. Tarafıma verilen tedarik sürelerine uyulmamış, teknik servis süreci gerektiği şekilde yürütülmemiş ve defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Modalife Mobilya gibi kurumsal bir firmadan satın aldığım ürünün satış sonrası hizmetinde bu denli uzun süre bekletilmem ve firmanın kendi süreçlerindeki aksaklıkların tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle;
Kusurlu ürünle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini,
Kusurlu sandalyenin ayıpsız şekilde değiştirilmesini veya ürünün mevzuata uygun şekilde yenisiyle değiştirilmesini,
Yaşanan süreç ve diğer sandalyelerin de güvenilirliği konusunda haklı endişem nedeniyle altı sandalyenin ayıpsız ürünlerle değiştirilmesi yönündeki talebimin yeniden değerlendirilmesini,
Teknik servis tarafından 20 Temmuz tarihinden bu yana yaşanan gecikmenin ve tarafıma verilen taahhütlerin neden yerine getirilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını,
Mağaza ve teknik servis tarafından tarafıma verilen birbiriyle çelişkili bilgilerin incelenmesini,
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aksi halde, kusurlu ürün ve satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşanan tüm sürece ilişkin WhatsApp yazışmaları, görsel gönderim kayıtları ve tarafımla yapılan görüşmelere ilişkin mevcut kayıtlar gerektiğinde delil olarak sunulacaktır.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.