to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mobilya-KOCAELİ Mobesko Teknik Servis Hizmet Yetersizliği
10.05.2024 günü teslim edilen 2 adet 3 lü koltuğun döşemelerinin muhtelif yerlerinde hasar olduğunu, aynı günün akşamında tespit ettim. Ürünlerin alındığı mağazayı ziyaret edip konuyu dile getirdiğimizde, kurulumu teknik servisin yaptığı ve ürün fotoğraflarını atabileceğimiz bir GSM numara bilgisi paylaşabileceklerini ilettiler. Bu numara ile fotoğrafları paylaştık fakat hiçbir cevap verilmedi. Sabit bir numara üzerinden de şikayetimizi iletmemizi istediler ancak o numaradan da aramamıza cevap veren olmadı. Tekrar mağazayı aradığımızda ise kendilerinin de teknik servise ulaşamadıklarını söylediler. Aynı markanın yatak odası dolabı ise tarafımıza yaklaşık 5-6 ay önce, 1 eksik, 1 de hasarlı parça ile kuruldu ve yine kayıt oluşturmamıza rağmen, halen eksiklikler giderilmedi. Sorguladığımızda, parçaların geldiğini, ziyaret edip montajlarının yapılacağı söylenmesine rağmen halen bu gerçekleştirilemedi.
Sayın Türker Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Cayma hakkım olan 14 günlük süre içerisinde eksikliklerin giderilmesi konusunda desteğinizi rica ederim. Bu süre hakkımı yitirmemek adına, 22-23 Mayıs 2024 tarihine kadar gerek 2 adet 3 lü koltuğumun, gerekse Tuana 210 luk dolap eksik&hasarlı parçalarımın getirilmesi konusunda yardımcı olabilirseniz sevinirim. Aksi takdirde cayma hakkımı kullanacağımın bilinmesini isterim.
17.05.2024 de, en kısa sürede sorununuzu gidereceğiz mesajınızı yazdınız ve koltukların alınma tarihi, 18.04.2025! En kısa süreden kastınız eğer 11 ay ise, gerçekten pes!
10.05.2024 tarihinde Modalife Mobilya/Mobesko-Kocaeli tarafından teslim edilen 2 adet üçlü koltuğun, fotoğraflarda da görüldüğü üzere teslimatta kusurları bulunmaktaydı. Ertesi günden başlayarak bildirdiğim şikayetlerim ve Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıtlara rağmen, koltuklarım tam 343 (üç yüz kırk üç) gün sonra, 18.04.2025 günü, kumaş değişimi amacıyla iade alındı ve iade alınışının üzerinden de tam 19 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ayrıca, iletişim kurmam için verilen numara, aramalarıma ve mesajlarıma yanıt vermemektedir. Ürünleri satın aldığım Modalife Mobilya mağazası da bu konuda herhangi bir sorumluluk göstermemekte ve servisiyle tüketici arasında gerekli köprü görevini yerine getirememektedir. 19 gündür, evin 4 sakini olarak sandalyelere oturmaktayız. Konunun çözümü için şikayetimin dikkate alınacağını umuyorum.
Bugün, ilk talebimin üzerinden 376 gün, koltuklarımın iade alınışının üzerinden 33 gün geçti ve halen koltuklarım tarafıma teslim edilmedi. Modalife Mobilya ın çözüm performansı, sadece 2 adet 3 lü koltuğun kumaşlarının tam 376 gün boyunca değiştirilip&müşterisine teslim edilememesi üzerinden değerlendirilecekse, tam bir fiyasko maalesef. Bugün 376. Gün ve kusurlu teslim edilen ürünler konusunda hala tamamlanmayan bir sürecin içindeyiz!
