to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mobilya Garanti Kapsamındaki Ayıplı Berjer Kumaşı Değiştirilemedi
Modalife Mobilya’tan 16.03.2024 tarihinde aldığımız Teddy koltuk takımına ait berjerlerin kumaşında kısa süre içinde dökülme ve renk atma sorunu yaşamaya başladık. Ürünlerimiz garanti kapsamında olmasına rağmen, bu açık ayıba rağmen mağazadan gerekli desteği alamadık.
Önce telefonla müşteri hizmetleriyle görüştük, ardından eve servis yönlendirildi. Servis ekibi, bariz şekilde kumaş kaynaklı olan bu problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip işlem yapmayı reddetti. Daha sonra ürünü satın aldığımız mağazaya da bizzat giderek durumu anlattık ancak bizimle ilgilenilmedi ve çözüm üretilmedi.
Garanti belgemiz mevcut ve ürün hala garanti süresi içerisindeyken, berjerlerin ayıplı kumaşı için talep ettiğimiz ücretsiz kumaş değişimi reddedildi. Ayıplı olan bu kumaş sorunumuzun garanti kapsamında değerlendirilerek berjerlerin kumaşının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağaza ile servis sürecindeki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Henüz bana ulaşan kimse olmadı ne bir çözüm sunuldu ne de bir başka şey
