Modalife Gebze Şubesinde Kaba Ve Hakaretli Müşteri İletişimi

Modalife Gebze şubesinden Kasım ayında düğün paketi satın aldık. Teslimatın geçtiğimiz hafta cumartesi günü yapılacağı söylendi. Perşembe günü ölçü sormak için ben aradığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “Cumartesi ürünleriniz gelmeyecek, depomuzda sıkıntı var, haftaya cumartesi gelecek” denildi. Ben aramasam teslimatın ertelendiğini dahi öğrenemeyecektim.

Bir hafta sonra tekrar aradığımda yine depoda sıkıntı olduğunu ve teslimatın birkaç gün daha gecikeceğini söylediler. İki kez erteleme yapıldığını ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, depoyla görüşüp dönüş yapacaklarını söyleyip o şekilde oyaladılar.

Bu süreçte Modalife Gölcük şubesine uğradım ve durumu danıştım. Depoda herhangi bir sorun olmadığını, ürünlerimizi incelediklerinde yaklaşık 2.500 TL fazla ödeme çıkardığını ve satın aldığımız pufun üretiminin kalmadığını, bu nedenle tarafımıza teşhir ürün gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine Gebze şubeyi tekrar aradım, iki kere üst üste telefonum meşgule atıldı.

Daha sonra genel merkezi aradım ve şikayetimi ilettim. Ardından Gebze şubesinden arandım; telefondaki personel son derece agresif bir üslup kullandı, sözümü sürekli kesti, hakaret etti ve “Defol git, nereye şikayet ediyorsan et” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu konuşma tarzını ve yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Genel merkezle tekrar görüşüp en azından bir özür beklediğimi, ilgili personelin beni aramasını rica ettim; buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünler sonunda teslim edildiğinde ise sandalyelerin parçaları yanlış geldi. Bu yanlış parçaların değişimi için yaklaşık 2–2,5 ay uğraşmak zorunda kaldık, her aradığımızda farklı numaralara yönlendirilip oyalandık.

Satış esnasında son derece güler yüzlü ve ilgili davranan Modalife Gebze şubesi, satış sonrasında ne ilgi gösterdi ne de yaşanan sorunlarla gerçekten ilgilendi. Hem fazla ödeme, hem teşhir ürün konusu, hem de kaba ve hakaret içeren iletişim tarzı nedeniyle Modalife’ın operasyon ve müşteri memnuniyeti anlamında bugüne kadar gördüğüm en kötü firmalardan biri olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle Gebze şubesindeki ilgili personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiği, karşısındakini dinleme, saygılı ve hakaretsiz iletişim kurma konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve en azından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.