Düğün Paketi Teslimatında Eksik, Hatalı Ve Kalitesiz Ürünler

2024 Aralık ayında Modalife Gebze şubesinden kredi kartı ile düğün paketi satın aldık. Satış sırasında kampanya olduğu belirtilmesine rağmen, eve gidip internet sitesine baktığımızda fiyatların daha uygun olduğunu fark ettik. Bu durumu şubeye ilettiğimizde, R**** G**** isimli müdürün yaklaşımı tamamen değişti ve iptal ya da değişim taleplerimize olumsuz, ilgisiz ve kaba bir şekilde yanıt verdi. İptal hakkımızın olmadığı, nereye şikayet edersek edelim bir şey değişmeyeceği söylendi.

Daha sonra farklı bir satış temsilcisiyle görüştük, yeni modellerin geleceği ve değişiklik yapabileceğimiz belirtildi. Ancak verilen sözler tutulmadı, sürekli farklı bahanelerle oyalandık. Şubat ayında tekrar mağazaya gittiğimizde, ilgili kişi başka bir şubeye geçmişti ve buluşma sözleri tutulmadı. Defalarca aramamıza ve mağazalara gitmemize rağmen çözüm sunulmadı.

Düğüne bir hafta kala ürünler eksik, yanlış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Yatak kırık, koltuklar yanlış ve sandalyeler yamuktu. Dolap düğünden iki gün önce geldi, koltuklar ise geri götürüldü. Düğünden sonra evde koltuksuz kaldık ve firmaya ulaşamadık. 15 gün sonra tekrar gelen koltuklar yine yanlış çıktı, 23 gün sonra nihayet doğru ürünler geldi fakat bu kez de kalitesiz ve kusurlu ürünlerle karşılaştık. Montaj için gönderilen personel de özensiz ve yetersizdi.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildik. Ürünlerin tamamı sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, halen kırık ve kalitesiz ürünlerle uğraşıyoruz. Modalife’dan kesinlikle memnun değilim.